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Localización de los kioscos: si Mahoma no va a la montaña...

Escrito por A. Fidalgo el 27 Jun 2012

La situación de los kioscos interactivos es uno de los factores decisivos para su uso y éxito. Parecería que lo ideal sería ubicarlos en una zona de mucho tráfico pero esto puede crear congestión y ser contraproducente. Pero tampoco puede estar tímidamente escondido, como los de la imagen inferior, en la terminal 2 del aeropuerto de Barcelona.

kiosco_escondido_aeropuerto_bcn.jpg

Ni ocultos por otro tipo de objetos, como vi con frecuencia en Inglaterra, para mi sorpresa.

kiosco_escondido.jpg

Lo ideal es situarlos en una zona por la que pase la gente pero en la que pueda pararse y usarlos sin impedir el paso. Pero es importante colocarlos en la línea de visión de los usuarios, que los vea sin tener que buscarlos, como pasaba en la imagen inicial.

Lo decisivo es situarlos en el flujo de movimiento del usuario. Por ejemplo, al llegar a un aeropuerto, en muchas ocasiones con prisas y nervioso, su prioridad es facturar y buscará el mostrador. Ese es su objetivo, lo demás pasa a ser secundario. Hacia allí dirigirá su atención y sus movimientos. Es en este camino donde deberían situarse los kioscos de facturación si se quiere aumentar su uso, si se desea satisfacer las necesidades de los usuarios.

Durante un tiempo viajé con frecuencia a Dublín. Allí me sorprendió la colocación de los kioscos de autofacturación. Estaban situados entre la entrada y los mostradores, hacían pasar por en medio de los mismos, como se ve en esta imagen. 

kiosco_aeropuerto_dbn_1.jpg

En algunas compañías incluso se dificultaba llegar al mostrador para incentivar el uso del kiosco, como en esta otra imagen. 

kiosco_aeropuerto_dbn_2.jpg

Ya se sabe, si Mahoma no va a la montaña…

 

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