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7 señales que indican que tu Intranet tiene problemillas de usabilidad

Escrito por Dani Armengol Garreta el 11 Jun 2012

  1. Los empleados tienen en su mesa de trabajo varias páginas de la Intranet impresas. Al preguntar por ellas afirman que “tenían miedo de no volver a encontrarlas”.
  2. Según las estadísticas, lo más buscado en la Intranet es la letra “a”. Al investigar descubres que los usuarios teclean una “a” en el buscador, pulsan “Buscar” y ordenan los resultados por fecha para consultar las últimas novedades.
  3. Al preguntar a un usuario sobre una gestión a través de la Intranet empieza su respuesta diciendo “nos obligan a…”.
  4. En una entrevista un empleado comenta que él no puede entrar a la Intranet ya que usa Mac. Otro responde que sí entra, pero sólo una vez al mes para consultar el tablón de anuncios y ver qué vende la gente.
  5. Los usuarios comentan que “no te puedes fiar” de la Intranet. “Nunca sabes cuando algo se actualizó por última vez”.
  6. Preguntas a un usuario dónde buscaría un cierto contenido y responde: “ni idea, no sé qué departamento lo lleva”.
  7. Al pedir a un empleado que busque un número en el listín de la Intranet, observas atónito cómo abre un cajón y te muestra el listado impreso de los teléfonos de la empresa. 

Basadas en hechos reales. Otro día más.



Comentarios (2)

jordisanjordisan dijo el 11 Jun 2012:

Muy bueno... Trabajé muchos años gestionando una Intranet, así que me suena lo que cuentas :)

De todas formas, el potencial de mejora de muchas Intranets es enorme. Todavía quedan muchas empresas en la que la Intranet es, todavía un conjunto de enlaces a diferentes aplicaciones sin integración ni coherencia entre ellas.

CesarCesar dijo el 11 Jun 2012:

Real... como la vida misma

La mayoría de casos que conozco la intranet se ve: por parte del empleado como una carga más en el trabajo. Y, por el lado de la empresa, una manera de replicar los confusos procesos de la empresa en el medio digital, con lo que se genera más confusión aún. Y el desánimo de ambas partes de usarla y/o de dotarla de utilidad.

Lo del listado impreso de los números de teléfonos es muy común.

Gracias por el post



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