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Kioscos interactivos: tres zonas de atracción

Escrito por A. Fidalgo el 31 Ene 2012

Cuando se diseña un kiosco interactivo se debe pensar en cómo dar respuesta a las necesidades del usuario en cada uno de los momentos de la interacción, desde la aproximación hasta la acción con la pantalla. En cada instante se requiere un mensaje específico, que hay que ofrecerle de forma destacada y clara, captando su atención. ¿Qué necesita saber lejos del kiosco, en la entrada del recinto del mismo, en la zona del recinto, delante de la interfaz?

Hay objetivos diferentes a comunicar:

zonas-de-interaccion.jpg

Dan Saffer, en su libro Designing Gestural Interfaces: Touchscreens and Interactive Devices,
distingue tres zonas de acción:

  • Zona de atracción: se debe comunicar la presencia del kiosco, mediante señalización, colores, sonidos, el mismo hardware del kiosco, etc. El objetivo es captar la atención y despertar el interés. 
  • Zona de observación: se ha de indicar la presencia cercana del kiosco. La señalización es fundamental para atraer e informar sobre las características del producto. 
  • Zona de interacción: delante de la pantalla se tiene que comunicar cómo funciona y qué ofrece. La affordance de la interfaz y las instrucciones serán los elementos principales en este momento. 

zonas-de-atraccion.jpg

Un análisis semejante realiza Dan Hill, diseñador y urbanista, sobre el kiosco de facturación de la compañía Qantas en el aeropuerto Kingsford Smith de Sydney (Australia). Muestra abundantes fotografías de los distintos momentos de aproximación al kiosco.

 

zona-atraccion.jpg

 

zona-observacion.jpg

 

zona-interaccion.jpg

 

Habla también de la importancia de la colocación de los kioscos para aumentar su uso en relación a los mostradores de facturación.

 

colocacion_kioscos.jpg

 

Comenta Dan Hill que los kioscos táctiles favorecen una configuración espacial o distribución más fluida en entornos transaccionales como los aeropuertos.

Podéis leer el análisis completo en el interesante artículo Sketchbook: 'Next generation check-in' experience from Qantas.

 

Si te ha interesado este comentario, te puede interesar nuestro curso de Diseño de cajeros y kioscos interactivos.




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