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Consejos y sugerencias para los test de usabilidad

Escrito por A. Fidalgo el 23 Sep 2011

Algunas recomendaciones que pueden mejorar nuestros test de usabilidad:

  • Al reclutar a los participantes, o en la introducción del test, no decir que se va a realizar un “test”, “prueba”, “evaluación” o, incluso, “investigación”, ya que puede intimidar y asustar. “Estudio” es una buena alternativa
  • Evita jugar el papel de policía o juez de los diseñadores o desarrolladores que te contratan. Es mejor trabajar juntos y ser aliados que ser "enemigos".
  • Grábate en una sesión real y analiza tus malos hábitos verbales o no verbales para corregirlos.
  • No tomar decisiones de diseño basándose en las opiniones de los usuarios. Muchos usuarios hacen sugerencias de diseño o de cambios, pero no se pueden trasladar directamente. Eres tú el especialista y el diseñador para analizar y ofrecer las soluciones.
  • Intenta vestir según el código de vestimenta de los participantes. Si visten traje, tú también, si el estilo es informal, imítales. Esto te hace más creíble y facilita que ellos se sientan más cómodos.
  • Insístele a cada participante al comenzar el test que su participación es especialmente importante para nosotros.
  • No des pistas a los usuarios al enunciarle las tareas. Evita que las palabras de ellas coincidan con las opciones de menú o enlaces.
  • No ayudes inmediatamente a los usuarios si tienen algún problema. Espera algunos minutos antes de hacerlo.
  • Observa el lenguaje corporal de los participantes, porque da bastantes pistas sobre su interacción. Pero también cuida el tuyo, que puede influirles o confundirlos.
  • Incluye en el informe los aspectos positivos detectados. Si no pueden cambiarlos en los rediseños. También sirve para facilitar el entendimiento y la confianza con los diseñadores o desarrolladores que van a realizar las modificaciones.
  • Insiste en invitar a los responsables a observar el test. En muchos casos de ello depende el éxito o no de que se realicen las propuestas y recomendaciones de solución.

 

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Comentarios (2)

XaviXavi dijo el 23 Sep 2011:

No soy para nada un experto en usabilidad pero hace una semana tuve que realizar un test con usuarios por la ausencia de un compañero y lo pasé fatal :-) que malos son los usuarios!!

Si hubiese tenido estos consejos seguro que me hubiese sido mucho más sencillo, ya se dónde ir la próxima vez. A parte, gracias por la simplicidad de los consejos, no es fácil encontrar cosas tan simples que puedan ayudar tanto.

MartinMartin dijo el 24 Sep 2011:

Muy oportunos los consejos. Justamente estamos realizando el trabajo práctico final del curso de usabilidad y accesibilidad, que estamos cursando en la Universidad Tecnológica de Buenos Aires, y esta semana estamos reclutando usuarios para realizar las entrevistas. Los felicito. Muchas gracias!!!



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