Tu número no ha sido premiado. Estos son tus premios

Escrito por Ruymán Ferrera el 23 Dic 2010

La popularidad de la Lotería de Navidad en España hace que prácticamente todas las versiones digitales de los periódicos incluyan en la página de inicio la posibilidad de comprobar los premios para un número determinado.

Esta funcionalidad la diseñan de tal modo que en ocasiones es difícil apreciar dónde tenemos que escribir el número o cómo enviamos esa información para la comprobación. Incluso hay algún caso en el que es obligatorio indicar la cantidad jugada, sin que ningún mensaje lo indique.

Pero en esta ocasión nos centraremos en el modo elegido para transmitir la respuesta, el resultado de nuestra consulta. Viendo los ejemplos de algunos diarios, encontramos con frecuencia algunos problemas que afectan a la experiencia de uso de quienes, ilusionados, buscamos nuestro premio:

Pérdida del foco de atención

En varios periódicos, se introduce el número en la página de inicio, pero el resultado se muestra en otra página. Si el mensaje con el resultado estuviera claro (no lo está, como veremos), este hecho quizá no fuera tanto problema.

Mensaje de resultado poco claro

El título de esta entrada es casi real, tomado de uno de los diarios. No es el problema más habitual, de todos modos; también los hay que emplearon textos adecuados. Los mensajes amigables de la web del Grupo Prensa Ibérica son un buen ejemplo. El primero muestra el mensaje cuando no había terminado el sorteo y el segundo, cuando los resultados ya eran definitivos:

Escasa relevancia del resultado de la comprobación

Estas herramientas tienen un objetivo tan claro (mostrar el premio, o la falta de él, del número que se busca) que es extraña la poca relevancia visual que tiene el mensaje del resultado en sí. En la mayoría de los casos, el elemento más importante de la página de resultados es el número que se está comprobando, cuando justamente es el único dato que el usuario debe saber previamente. Son frecuentes los ejemplos donde la diferencia de relevancia entre ambos elementos es exagerada.

De hecho, hay casos donde incluso la información sobre el resto de premios es mucho más preponderante que el mensaje en sí mismo, pese a que toda esa información era muy visible antes de que el usuario realizara su consulta concreta.

Las deficiencias en la usabilidad de estas páginas nos originan aún más decepción, si cabe, por no conseguir ni una triste pedrea.

A ver si en la Lotería del Niño tenemos mejores formas de comprobar el premio. Y a ver si nos toca.