Saltar navegación
Contacto: (+34) 670 230 483

Usted está en: Inicio > Blog > Diseñar la retroalimentación

Diseñar la retroalimentación

Escrito por Dani Armengol Garreta el 25 Nov 2010

Una de las características del mundo digital en el que vivimos es la poca visibilidad que tenemos de las consecuencias de nuestras acciones. Cada vez estamos más lejos, espacial y temporalmente, de las implicaciones de lo que hacemos.

Cuando hablamos de interfaces, está en manos de los diseñadores de interacción crear sistemas que informen al usuario no sólo de las posibles acciones que tiene disponibles, sino también de las consecuencias de cada una de ellas.

Hemos hablado ya alguna vez del eco-feedback, pero la retroalimentación puede ser útil en otros ámbitos donde también sea necesario influir en el comportamiento del usuario.

En el pasado bdigital apps, hablamos con los responsables de GooTaxi, una aplicación para móviles que permite solicitar taxis sin necesidad de llamar a ninguna operadora. La solicitud es tan sencilla que se han encontrado con el problema que, en ocasiones, algunos usuarios descargan la aplicación y prueban a pedir un taxi, “por probar”.

Es un ejemplo de falta de visibilidad de las consecuencias de una acción: pulsar un botón, y más en un dispositivo móvil, parece una acción inocua e inofensiva; el usuario no tiene ni idea que eso va a desencadenar una petición a una operadora de taxis, ésta va a reenviarla a los taxis de la zona y finalmente uno de ellos se dirigirá a la posición donde se encuentra el usuario.

Para evitar este comportamiento, los responsables de GooTaxi han decidido hacer más consciente al usuario de sus acciones: hasta ahora se podía hacer una solicitud mediante sólo dos pulsaciones, pero en la nueva versión de la aplicación han añadido un paso intermedio en el que aparece una cuenta atrás indicando que en 10 segundos será solicitado el taxi. El usuario puede esperar, pulsar en un “Solicitar ya” o bien “Cancelar solicitud”.

La cuenta atrás es un método muy interesante para tangibilizar la acción que está llevando a cabo el usuario, dándole un mensaje claro de “esto funciona, va en serio, ¡vas a pedir un taxi!” y ofreciéndole una opción visible de cancelar esa acción.

No contentos con este sistema, GooTaxi está trabajando actualmente con las operadoras de taxi para poder mostrar en el móvil, en tiempo real, la situación del coche que va a recoger al cliente, lo que sería el sistema de retroalimentación definitivo para que el usuario comprenda las consecuencias de sus acciones “virtuales” en el mundo real.




Últimos tweets de Usolab

  • Ups, parece que ahora mismo no podemos mostrar nuestros tweets.

Proyectos propios

Bankimia

Bankimia es un comparador de productos financieros.

Actualmente ofrece información sobre hipotecas, depósitos bancarios, cuentas y préstamos de 42 bancos y cajas.