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Sellar la tarjeta del paro por Internet no es fácil

Escrito por Dani Armengol Garreta el 1 Sep 2010

Hoy en día las instituciones públicas nos ofrecen la posibilidad de realizar muchos trámites y gestiones a través de Internet.

Es algo que aún está inmaduro y tiene herencias del sistema tradicional, como los “horarios de conexión” para realizar ciertos trámites de la Generalitat de Catalunya o la obligación incluso de realizarlos en un día concreto, como es el caso de la renovación de la demanda de ocupación, más conocida por “sellar la tarjeta del paro”.

La renovación de la demanda de ocupación es un trámite que, a priori, se podría antojar sencillo. Únicamente es necesario introducir un número identificativo y una contraseña. ¿Qué puede ir mal?

Una captura de pantalla muestra un pequeño formulario en la zona central. Destaca también una ilustración de una mujer en la zona izquierda 

Entrando en la página destinada a este fin nos asaltan multitud de dudas: ¿estamos realmente en el trámite que queríamos? ¿por qué no lo aclara un título? Dice “si dispone de la tarjeta”… y ¿si no dispongo de ella? ¿por qué las instrucciones de lo que tengo que hacer están por debajo del sitio donde debo hacerlo? ¿por qué no se muestra de forma más clara que me puedo identificar con certificado digital? etc.

Pero todo esto es el menor de los problemas de alguien que intente realizar este trámite ante la duda de ¿cómo escribo mi DNI en este campo?

Literal NIF/NIE seguido de un campo pequeño, un gruión, un campo más largo y un ejemplo de introducción

Si alguno de los lectores dispone de un NIE (“número de identidad de extranjero”) del tipo
X1234567A quizá lo vea más claro y decida probar escribirlo de esta forma:

En el campo pequeño se ha escrito X, en el grande se ha escrito 1234567A

Pero se dará cuenta que al pulsar en “Aceptar” salta un error. Aunque quizá “salta” no es la expresión más adecuada, pues únicamente nos lo sugiere el color de la etiqueta (que ha cambiado a… verde) y unas minúsculas “x” en las dos cajas de texto (que han cambiado de formato y ahora tienen fondo gris).

Campo con la etiqueta de color verde y dos pequeñas cruces en el interior de cada caja de texto 

No es necesario contar cómo a partir de este punto el usuario puede ir probando multitud de combinaciones sin éxito. El que tenga más paciencia puede, finalmente, darse cuenta que en la parte lateral izquierda de la pantalla hay una “sugerencia”.

En la casilla de delante del número de NIF/NIE, ponga la letra D si se trata de NIF o la letra E si se trata de NIE.

La sugerencia, que no es tal, pues es de obligado cumplimiento, apenas es visible, pues está alejada del formulario y el texto es color pastel (muy fuera de los límites de contraste especificados en el nivel AA de las políticas de accesibilidad del W3C, que debería cumplir todo sitio web de una institución pública).

Según la ayuda, el usuario debe escribir su “DNI” o “NIE” en la segunda caja de texto e indicar en la primera qué tipo de documento ha escrito mediante una “D” o una “E”, respectivamente.

En el campo pequeño se ha escrito E, en el grande se ha escrito X1234567A 

Dejando a un lado que el sistema pueda reconocer si se ha escrito un DNI o un NIE (y no tenga el usuario que indicarlo), tampoco hay ningún motivo para solicitar al usuario que escriba nada, cuando un formulario de este tipo se podría solucionar mediante un mero desplegable de selección:

Al literal Documento identificación le sigue un desplegable, un campo de texto y un ejemplo

Detectar este problema no es una cuestión de conocimientos de usabilidad, es una cuestión de enfoque: probar informalmente la página con únicamente dos usuarios sacaría a la luz ésta y otras dificultades de la interfaz.

Y la solución de “mínimos” que presentamos, diseñada bajo la suposición que será más común escribir un NIF que un NIE, tiene una implementación trivial: un minuto en XHTML.

Quizá si se dedicara más tiempo y recursos a mejorar las interfaces, no serían necesarios tantos anuncios en televisión para estimular a que la gente haga trámites por Internet.



Comentarios (8)

jordisanjordisan dijo el 1 Sep 2010:

En el fondo parece que todavía tenemos ese sentimiento arcaico de que los trámites por Internet son un "lujo" o un "extra".

Vamos, que ya podemos darnos con un canto en los dientes con que existan como para encima pedir que funcionen bien.

ruymanfmruymanfm dijo el 1 Sep 2010:

En la del Gobierno de Canarias, lo de los horarios parecen surrealistas. Y los requisitos técnicos me parecen vergonzosos: http://www2.gobiernodecanarias.org/empleo/portal/portalDesempleado/oficina-virtual/empleo.html

Juan Maria NievesJuan Maria Nieves dijo el 1 Sep 2010:

Cuando los desarrollos se derivan en grandes consultoras como Fujitsu , donde los programadores hacen de maquetadores/diseñadores apremiados por plazos inhumanos este tipo de cosas suelen suceder. Este es un ejemplo más de que los concursos públicos en cataluña son una falsa , por que o bien lo gana Fujitsu o la mayoria de la veces lo gana T-Systems...

disfrutamallorcadisfrutamallorca dijo el 4 Sep 2010:

No puedo estar más de acuerdo con tu exposición o disertación, yo destacaría sobre todo el tema de los títulos (son pequeños y poco visibles).
Tal vez deberían leerse vustro post “Reduciendo el esfuerzo del usuario” yo lo tengo de libro de cabecera. "No me hagas pensar"

DaniDani dijo el 6 Sep 2010:

Félix, en las WCAG2.0 ya no se hace esta distinción. El contraste mínimo debe cumplirse en la presentación de texto e imágenes.

La caja delante del número imagino que debe ser por herencia de los formularios en papel que, intuyo, deben funcionar de este modo.

Félix ZapataFélix Zapata dijo el 6 Sep 2010:

Ah, vale... pensaba que estabais hablando de la WCAG 1.0

lolalola dijo el 13 Oct 2010:

tengo que sellar la tarjeta del paro y salgo 6 dias antes de viaje lo tengo ya pagado y no se que hacer ,el viaje no es en la misma autonomia .gracias

Anónimo dijo el 15 Dic 2010:

Que alarmismo dios mio, yo llevo desde que se implantó, sellando via internet y jamás he tenido el más mínimo problema. No todo van a ser problemas



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