Humor en el error

Escrito por A. Fidalgo el 6 Sep 2010

Cada vez es más frecuente ver elementos divertidos en los mensajes de error. Frente a los mensajes puramente informativos, estos introducen textos o, sobre todo, imágenes ingeniosas y creativas.

Hasta no hace mucho los mensajes eran informativos, y en muchas ocasiones aburridos. Además, en algunos casos el tamaño de la palabra “error” y el color de alarma utilizado podían paralizar momentáneamente al usuario y provocar su frustración. Una forma interesante de reducir esta sensación de estrés inicial es utilizar el humor.

El humor permite lidiar con las situaciones de tensión, facilita la visión de más alternativas para solucionar los problemas, alienta a descubrir y explorar. Crea, por lo tanto, un estado de ánimo favorable a la resolución y corrección de los errores.

Sin embargo, no hay que olvidar que el mensaje de error presentado de forma ingeniosa y divertida es un medio, no un fin en sí mismo. El objetivo no es contar un chiste, no es hacer una viñeta cómica, sino crear una situación emocional que favorezca la corrección, generar un ánimo de apertura que rompa el bloqueo del usuario al ver el mensaje.

El humor debe utilizarse para ser creativo y divertido pero no para distraer al usuario de su objetivo final que es resolver su problema y seguir con lo que estaba haciendo antes de verse sorprendido por el mensaje de error. Lo que es ingenioso al principio puede volverse frustrante sino le dice de forma clara al usuario qué ha ocurrido y si no le ayuda a resolver el problema con sugerencias claras y visibles, como no se hace en la imagen inferior. El usuario queda perdido por partida doble.

Ver imagen

El mensaje de error no puede convertirse en un chiste.

 



---