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“¿Y qué hago yo con 800 Kbps?”: La necesidad de utilizar el lenguaje del usuario

Escrito por A. Fidalgo el 12 May 2010

A la hora de presentar información sobre productos, especialmente en las páginas de listado o de categorías en las que se ofrecen varias alternativas para que el usuario seleccione alguna de ellas, es conveniente hacerlo no sólo describiendo sus características, sino explicando también los beneficios que supondrán para sus usuarios.

En muchas ocasiones se muestran los productos presentando únicamente sus especificaciones técnicas, por ejemplo, adsl 25 Mb, 10 Mb, 6 Mb..., velocidad de subida 1 Mbps, 800 Kbps, 640 Kbps... Es lo que se hace en la página de ADSL de la recién rediseñada Movistar.

 

movistar.jpg

 

Esta información para muchos usuarios no significa nada, no saben cómo se traduce a su vida diaria, por lo que no le facilita ni ayuda en la toma de su decisión. Otro enfoque complementario es presentar la información en términos comprensibles para los que lo utilizarán, trasladándolos a los usos o beneficios que tendrán en su vida cotidiana.

Por ejemplo, en el sitio web de la imagen inferior, si se pulsa en el enlace “10GB usage allowance”, se superpone una capa en la que se explica lo que se puede hacer con 10 GB.

 

plus_net_01.jpg

 

plus_net_02.jpg

 

En las páginas mostradas a continuación, se muestra esta información directamente en la misma promoción, señalando qué ventajas tiene cada uno de los productos.

   

charter.jpg

 

verizon.jpg

 

Esta información permite al usuario diferenciar de forma más clara las opciones y le facilita la decisión.




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