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Usabilidad y privacidad: el caso de Google Buzz

Escrito por Dani Armengol Garreta el 15 Feb 2010

La semana pasada Google lanzó Google Buzz, un servicio para compartir mensajes, fotos y vídeos con una lista de contactos o seguidores; algo a medio camino entre Twitter y Friendfeed.

Google, con el objetivo de facilitar a los usuarios el uso del Google Buzz, decidió ocultar el acceso a las opciones de privacidad. Esto simplificaba la interfaz, pero también obviaba un principio básico de usabilidad: ofrecer visiblemente el estado del sistema. ¿Qué seguidores tengo? ¿Quién ve lo que estoy publicando? ¿Quién tiene acceso a mi correo electrónico? Todas estas preguntas, directamente relacionadas con el servicio, no tenían respuesta en la interfaz que planteó inicialmente Google.

Las quejas de los usuarios no se hicieron esperar, y dos días más tarde Google añadía, entre otras cosas, una pantalla inicial preguntando si se quería compartir públicamente la lista de seguidores.

Pantalla preguntando si el usuario desea compartir su lista de seguidores mediante una casilla de verificación

No fue suficiente, así que 48 horas después Google añadió otra nueva pantalla mostrando la lista de los usuarios que se añaden automáticamente como seguidores e invitando al usuario a eliminar los no deseados.

Pantalla listando los contactos de un usuario y permitiendo eliminar los no deseados mediante casillas de verificación

Está claro que la privacidad no es una cuestión fácil: cuánto más complejo es el servicio, y esto también lo sabe bien Facebook, más complicada es la interfaz para gestionarla. Algunos usuarios, ante la incapacidad de entender cómo funcionan estas interfaces de gestión, deciden desentenderse y olvidarse, pero otros, preocupados por su privacidad, deciden darse de baja del servicio en lugar de lidiar con oscuras interfaces que no les dan la seguridad y sensación de control que exigen.

En los años venideros puede que la privacidad en las redes sociales tome la importancia que hasta ahora no ha tenido. En ese caso auguramos mucho trabajo para los diseñadores de interfaces.




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