Conoce a tus usuarios. ¡Tú no eres uno de ellos!

Escrito por A. Fidalgo el 20 Ene 2010

Uno de los defectos habituales más perjudiciales en muchos diseñadores o responsables de Internet es pensar que ellos saben lo que necesitan sus usuarios, que conocen lo que “funciona” con su audiencia. No observan ni hablan con ellos porque consideran que ya los conocen, y no merece la pena.

Suelen proyectar su forma de pensar, sus preferencias o formas de hacer en sus clientes y usuarios. Asumen que la gente piensa y actúa de la forma en que ellos lo hacen, con el consiguiente riesgo para el producto o sistema.

Es muy diferente la actitud y el método de Renzo Piano, uno de los arquitectos actuales más reconocidos, como comentaba en una reciente entrevista (El arquitecto siempre busca la Atlántida ):

“No se puede ser arquitecto sin un perpetuo trabajo de investigación de la realidad. Sin la actitud continua y humilde de preguntar a las personas y a las cosas que viven en un lugar. Un edificio no es un ornamento, es algo que dialoga con su contexto. Hay que prestar atención a ese entorno. Tampoco se trata de una celebración narcisista: interpretas a una comunidad, no te citas a ti mismo. Es un pirateo, que recoge estímulos de cualquier cosa. Un robo constante, y muy peculiar: a rostro descubierto y mano desarmada, perpetrado con la honesta intención de devolver el botín en el futuro.”

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