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Respaldar las ventas con contenidos de calidad

Escrito por Beatriz Muñoz el 10 Sep 2009

Visitando algunas tiendas online y otros sitios web, me he estado fijado en sus secciones de contenidos “útiles”, curiosos y, en ciertas ocasiones, incluso reveladores sobre el negocio al que se dedican y el producto que venden. Un buen ejemplo son las webs corporativas de alimentación (Pastas Gallo, Nestlé,…), en las cuales aparte de hablarnos de la corporación y el producto, nos ofrecen toda una gama de artículos sobre una dieta adecuada, una variedad de recetarios de temporada, etc.

Sin embargo, compruebo que en la mayoría de casos estos espacios no conducen a contenidos que el usuario desearía encontrar o aquellos que le han motivado a entrar, como artículos de interés, información no comercial sobre el producto, o bien aspectos relevantes que han pasado en el sector.

En mi caso, buscando un buen colchón para mi dolor de espalda, me topé con el “Blog del descanso” y al acceder comprobé cómo gran parte de sus entradas son anuncios y promociones comerciales que, por supuesto no era lo que esperaba del blog y dudo que interese al resto de público que quiera comprar un colchón, puesto que ni se está ofreciendo una información objetiva sobre las particularidades de sus productos, ni está ayudando a tomar una decisión de compra.

BLog sobre descanso de tienda online de colchones y somieres, Teledescanso

Otro ejemplo, lo encontré en el blog A comer bien de Nestlé España al que se le pasó completamente por alto venderme su producto o línea de productos entre tanto consejo culinario y curiosidades alimentarias. Cada entrada de contenido que me presentaba el blog temático contenía un ingrediente que coincidía con un producto de la misma marca en negrita, pero la etiqueta no te llevaba hacía la información del producto ni te invitaba a comprarlo.

Blog sobre hábitos de alimentación, A comer bien de Nestlé España

Algunas compañías han pasado de una comunicación propia del sector de la publicidad a ofrecer contenidos objetivos e informativos sobre su sector y sobre las particularidades del producto. Y, es que tal y como comentaban en su día J. Nielsen y H. Loranger en su libro Priorizing Web Usability, ofrecer unos contenidos concisos y realmente informativos hace que aumente la credibilidad de nuestro negocio y que nos convirtamos en una ayuda real para los clientes a la hora de elegir.

Eso sí, sin olvidar la forma en cómo transmitir esta información y utilizando el diseño que más ayude a ello. Una buena manera pasaría por moderar la cantidad de contenidos promocionales y otra, haciendo visibles los posibles caminos hacía la compra, que suele ser en muchas ocasiones el objetivo del visitante en espacios de estas características.



Comentarios (2)

FranciscoFrancisco dijo el 18 Sep 2009:

¡Enhorabuena por el post Beatriz!

Creo que estas faltas de información las suplimos usuarios que hacemos blogs para comparar e informar, por ejemplo sobre las nuevas tarifas eléctricas en españa que salieron el 1 de julio, e informando de cosas de valor como que el famoso "bono social" te puede perjudicar si consumes más de 500KWh...

Evidentemente este tipo de información, comparativas, etc, no las hacen las empresas suministradoras ni distribuidoras... Y los usuarios tampoco estamos tan acostumbrados a interactuar en medios como blogs, ¿no te parece?


Saludos,
Francisco

Beatriz MuñozBeatriz Muñoz dijo el 18 Sep 2009:

Hola Francisco,
Completamente cierto, muchas veces son terceras personas las que se encargan de mantener la comunicación en blogs y está claro que el cien por cien de usuarios no estamos acostumbrados a interactuar y participar en blogs.
Lo que si resulta importante es ofrecer buenos contenidos, que asesoren y te den una idea objetiva de lo qué es el sector y de cómo funciona. En definitiva, contenidos de calidad, ofrecidos de forma altruista. Me ha parecido un buen ejemplo, tarifas-electricas.com.
Un saludo,
Beatriz



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