Saltar navegación
Contacto: (+34) 670 230 483

Usted está en: Inicio > Blog > El salto al móvil

El salto al móvil

Escrito por Dani Armengol Garreta el 27 Jul 2009

Según un reciente informe de Fiserv y M-Com, las transacciones bancarias que hace un cliente a través de una oficina le suponen a la entidad financiera un coste 23 veces más alto que aquellas que se realizan a través de Internet. 

Branch: $4.00, Call Center: $3.75, IVR: $1.25, ATM: $0.85, Online: $0.17

Esto no es algo nuevo, en junio de 2002, hace ya 7 años, publicábamos un artículo sobre la rentabilidad obtenida por mejoras de usabilidad en servicios de banca por Internet. Uno de los puntos de los que hablábamos en su momento era justamente el ahorro de costes por facilitar el cambio de canal a los clientes.

En ese momento los canales disponibles eran básicamente la oficina, el teléfono (call center e IRV), el cajero e Internet, pero hoy en día hay un nuevo jugador: el teléfono móvil.

Mobile: $0.08

Según el informe, el móvil es un canal más barato para la entidad que Internet, pero la forma rentable de explotarlo no es migrar a los actuales clientes de banca por Internet (que de por sí suponen pocos costes a la entidad) sino conseguir que los que usan canales tradicionales hagan directamente el salto a la banca móvil.

No es, para nada, algo descabellado. De hecho, en muchos países pobres con poca disponibilidad de oficinas bancarias y ordenadores, se lleva tiempo observando cómo la población hace el salto directamente a la banca móvil por la conveniencia y comodidad que este nuevo canal les supone.

Ya no estamos hablando de una mera commodity o un “estar por estar”, sino de un canal que, pese a las decepciones que quizá ha causado en el pasado, empieza a estar maduro tecnológicamente como para ser aprovechado. Ahora sólo falta diseñarlo de forma adecuada para que dé una respuesta fácil y eficiente a las necesidades del usuario.

Etiquetas: ,




Últimos tweets de Usolab

  • Ups, parece que ahora mismo no podemos mostrar nuestros tweets.

Proyectos propios

Bankimia

Bankimia es un comparador de productos financieros.

Actualmente ofrece información sobre hipotecas, depósitos bancarios, cuentas y préstamos de 42 bancos y cajas.