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Las expectativas que generan las páginas principales

Escrito por Beatriz Muñoz el 17 Jun 2009

Hoy, 17 de junio de 2009, Barcelona ha estrenado su nueva terminal 1 en el aeropuerto de El Prat y junto a ella una nueva web corporativa de presentación de la terminal. Al acceder nos hace reflexionar sobre el impacto que ejercen las páginas principales de cualquier sitio web en la experiencia de nuestros usuarios.

Al visitar el sitio de la nueva T1 por primera vez te invade una sensación de tranquilidad al ver que la información es fácilmente localizable, el contenido parece bien organizado, de fácil lectura y la información acompañada de un diseño web nítido y bien jerarquizado visualmente. Así nuestra primera impresión es la de estar delante de un sitio web claro y de confianza.



El problema viene cuando echamos un vistazo a los contenidos concretos de esta página y nos interesamos por conocer “Cómo llegar” a la terminal, como la mayoría de usuarios buscamos algo en lo que poder hacer clic. En el margen derecho de la página, concretamente en el espacio de accesos directos a contenidos útiles, nos espera un enlace que coincide 100% con nuestra búsqueda, Cómo llegar. Al acceder nos encontramos con algunas cosas que nos desconciertan, como por ejemplo, haber llegado a una de las secciones web Salidas y Llegadas sin haberla solicitado conscientemente.

 

Sección web "Salidas y llegadas" de la T1 del Aeropuerto de Barcelona


También nos sorprende el hecho de que pretenda informarnos a través de un vídeo y no nos dé alternativa a poder consumir la información textualmente. Entonces, miramos el menú lateral a ver si encontramos una opción que ofrezca la misma información en texto, pero los accesos que nos propone no acaban de coincidir con lo que buscamos y nos desconciertan las opciones repetidas, “Salidas- Salidas-Salidas” y “Llegadas-llegadas-llegadas”. Empezamos a probar con todas las opciones que nos presenta y a medida que vamos accediendo sólo vamos encontrando reproductores de vídeos.

Curiosamente, si existe una sección incluida en el menú principal que nos ofrece la información idónea sobre cómo llegar a la terminal, dependiendo del medio de transporte utilizado. Y, curiosamente también, la página Transportes y Accesos cuenta con una presentación y disposición de la información muy simple y comprensible. Entonces, ¿por qué no es este el contenido que se enlaza en el inicio?

De esta manera, comprobamos la separación abismal que existe entre las páginas de inicio y sus respectivas páginas interiores. Comprobamos la calidad de la página principal a partir de un diseño ligero que integra texto e imagen con calidad, el troceo de la información que hace que nos parezca sencillo leer cualquier contenido y que podemos movernos con facilidad, frente a una página interior que no nos ha ofrecido la información que esperábamos y no hemos visto alternativa clara para encontrar lo que buscábamos.

Y así, es como esta experiencia nos hace pensar que, en muchas ocasiones, los sitios web no están a la altura de las numerosas, y a veces injustificadas, expectativas que despiertan las páginas principales.



Comentarios (5)

philippephilippe dijo el 17 Jun 2009:

Terriblemente habitual, eso que comentas. Es una web pensada para que "quede bien" en una demo-presentacion ante gente con no mucha idea ni preocupación sobre los objetivos reales de la web, no para un uso real.

jordisanjordisan dijo el 18 Jun 2009:

Entonces ¿deberíamos aconsejarles que "empeoren" su página inicial para no generar falsas expectativas? :)

Ahora en serio, creo que el diseño del sitio es un poco "esclavo" de la web en la que está contenido, la de AENA.

saleivasaleiva dijo el 23 Jun 2009:

Muy bueno. Tiene pinta de que no podían tocar la antigua web demasiado... De todos modos, algo es algo.

El tema del video sí o sí, me mata.

Muy buen post.

JuanJuan dijo el 23 Jun 2009:

Tienes razón en lo de que un video no es lo mas indicado para ofrecernos este tipo de información y menos si para verlo tienes que tener instalado flash cosa que no facilita nada si ves el contenido desde un dispositivo móvil, pero es cierto que encima del video existen un enlace a el contenido del video en texto.

Saludos

MonicaMonica dijo el 24 Jun 2009:

Es tan fácil caer en este tipo de sitios cuando se están creando. Lo que dice arriba phillipe es cierto, la presentación hace que el trabjo en la página principal sea casi que impeclable; pero al desarrollar los contenidos, se comienzan a generar todas las inquietudes de cómo debería verse y mostrarse el contenido, que información relacionada estaría y a dónde más debería enlazar... y todas parecen ser resueltas al final y a la carrera...

Los aspectos de arquitectura y usabilidad deben estar presentes en todo el sitio...



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