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Indicador de pasos en cajeros

Escrito por A. Fidalgo el 26 Jun 2009

Uno de los principios del diseño es orientar a los usuarios mientras utilizan una aplicación, un móvil, un sitio web o un cajero. Esto se suele hacer mediante instrucciones, títulos claros, menús visibles, enlaces descriptivos, indicadores de situación y de progreso, etc.

Por las características de los cajeros y de los kioscos transaccionales, donde los usuarios suelen realizar una única tarea, como sacar dinero o imprimir una foto, y se van, no es tan importante orientar a los usuarios sobre dónde están dentro de la estructura o navegación global, como ocurre en un sitio web. Dado que la utilización de los cajeros es secuencial, una sucesión de pantallas y pasos, lo principal es guiar a los usuarios en este proceso. Esto se puede hacer a través de títulos, instrucciones, etc. En algunos casos también se incluyen indicadores de pasos.

En nuestro Curso de diseño de cajeros y kioscos interactivos hubo discusión sobre la importancia que deben tener los indicadores de pasos. Según algunos esta debe ser importante, según otros no tanto.

La relevancia visual del indicador de pasos, un elemento de apoyo, no debe ser mucha. En algunos casos toma excesivo protagonismo, como en el diseño de la nueva interfaz del cajero de Caja Madrid (aunque aquí cumple además la función de resumen acumulativo de los datos introducidos por el usuario para su comprobación, otro aspecto también discutible tal como se hace actualmente en muchos cajeros). Ocupa una parte importante del espacio de la pantalla, su diseño distrae la mirada del cliente, no está separado del contenido principal de la interfaz… El elemento principal y objetivo de la pantalla, que en este caso es la introducción del importe, no tiene la preferencia que debería tener.

Interfaz del nuevo cajero de Caja Madrid


El indicador de pasos debería tener una situación y aspecto secundario, como en el kiosco inferior.

Cajero con indicador de pasos secundario



Si se considera que es relevante debería, no obstante, separarse visualmente de la zona de contenido de la pantalla, como se hace, aunque no de manera suficiente, en la pantalla siguiente.

Indicador de pasos en kiosco de Japón



Comentarios (5)

saleivasaleiva dijo el 26 Jun 2009:

Por otro lado, comentar que, la secuencialidad de los pasos, hace que inviten a ser diseñados de forma horizonal. Así - creo - reflejan mejor secuencialidad y progresión, mientras que un diseño vertical, podría llevar a confusiones con un menú, o con un simple resumen.

David BoixDavid Boix dijo el 26 Jun 2009:

Buen artículo Armando,
Tal como comentas en un cajero automático no es tan crítico el indicador de progreso, principalmente porqué la mayoría de operativas que se pueden realizar son fáciles, son procesos secuenciales y con pocos pasos. Esto no es tan evidente cuando se trata de un proceso más largo, donde hay más probabilidad de que el usuario se distraiga o el propio contexto de uso influya en que se alargue la tarea inicial. Por ejemplo, en la compra de una entrada para un espectáculo (teatro) el proceso puede ser mucho más largo:
a) elección del espectáculo (qué, dónde, cuándo)
b) característcas (número de entradas, tipo de entrada, descuentos...)
c) pago. Con tarjeta, con puntos, ...
d) confirmación: revisar datos de la compra y aceptar
e) recoger la entrada física

Estoy de acuerdo en que un pequeño y discreto indicador de progreso puede ser bueno para el usuario (principalmente low user), pero en ningún caso debería ocupar tanto espacio o en una zona tan relevante como el ejemplo de Caja Madrid. La probabilidad de que el usuario se distraiga en procesos simples, aumenta mucho cuando se incluyen elementos gráficos muy visibles en la pantalla.

Comparto lo que comenta "saleiva" en hacer los indicadores horizontales, en lugar de verticales... aunque depende de cómo se plantee el interfaz de usuario.

Saludos,

NyloNylo dijo el 26 Jun 2009:

El indicador de pasos de Cajamadrid cumple varias funciones. De primeras informa al usuario de cuáles van a ser las siguientes informaciones que se le pedirán, lo que es útil para transacciones que los usuarios no están muy acostumbrados a realizar en el cajero, como transferencias y otras. Segundo, a medida que se completan pasos agrupa la información que ya se ha introducido, de modo que el usuario no tiene que volver atrás para comprobar si se equivocó en algo. Tercero, y quizás menos importante en este caso, indica dónde estás en el proceso.

Me resulta curioso que se intente comparar con otro modelo que no cumple uno de los dos objetivos principales, el de agrupar información ya introducida. No son comparables porque no tienen la misma finalidad. Además el otro usa una tipografía tan pequeña que no resultaría muy accesible para personas mayores o con dificultades visuales, un requisito que sí es prioritario para Cajamadrid. Lo dicho, para ser comparables tendrían que intentar cumplir los mismos objetivos, y no es el caso.

Pere JosepPere Josep dijo el 28 Jun 2009:

Me parece super bien, pero no crees que la palabra "Begin" es "redundant"?

Es un "españolism" como "footing"
:-)

Pere JosepPere Josep dijo el 28 Jun 2009:

"Credit Card" en amarillo, por si acaso se confunden y acaban de "swipe" su nariz. Estoy en BCN casi todo el verano, haber si nos encontramos, Pere



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