Post-diseño en cajeros y kioscos interactivos

Escrito por A. Fidalgo el 12 Mar 2009

En algunas ocasiones vemos en los cajeros de los bancos folios de papel pegados indicando que en ese cajero se pueden hacer ciertas operativas, como pagar impuestos o realizar transferencias, o que tal operativa no se puede realizar en ese cajero, si no en el otro cercano, que se señala con una flecha.

En otros casos es la poca o mala señalización de los dispositivos del cajero o kiosco o de la dispersión de estos dispositivos, que no siguen el flujo de las acciones del usuario, haciéndoles difícil o incomprensible su funcionamiento.

Este postdiseño es una estrategia de diseño defensivo, en muchos casos de los empleados del establecimiento que cansados de las preguntas, con la consiguiente pérdida de tiempo y recursos, deciden recurrir a esto.

Estas adiciones son un síntoma de las deficiencias del diseño. En unos casos por problemas en la señalética de la máquina de autoservicio, sea del frontal o de los indicadores, o porque no se indica en las pantallas iniciales las operaciones que el usuario puede realizar. En otros casos es un problema más estructural y difícil de solucionar, que es el desacuerdo en el proceso industrial entre el diseño del hardware y del resto de elementos. Se suele crear el hardware y luego se ajustan el resto de elementos de interacción de los clientes. Sin coordinación en muchos casos, aunque este proceder o paradigma de diseño está cambiando.

Un diseño no está bien resuelto si tiene que recurrir a elementos ajenos al mismo para solucionar los problemas de sus usuarios.

Sobre estas cuestiones y otros temas hablaremos en nuestro curso de diseño de cajeros y kioscos interactivos.