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Gas Natural y el aviso de revisión revisado

Escrito por A. Fidalgo el 12 Feb 2009

Ayer, al volver del trabajo, me encontré con un vecino que estaba muy cabreado por un mal diseño. Me explicaré.

Hace unos días al retornar cansado de su despacho observó un cartel en el vestíbulo de su bloque. El deseo de llegar a casa y la luz mortecina de ese lugar de paso, hizo que se fijara en las letras grandes del cartel (similar, por otro lado, al que suelen colocar otras compañías para recoger datos sobre el consumo eléctrico, de agua...): "Visita de inspección periódica". "Vaya, otra revisión", pensó.

A continuación los ojos se le fueron para la zona que destacaba en el cuerpo central (con color rosado, bastante espacio en blanco, etc.).La información daba respuesta a la pregunta que se estaba haciendo:"Vendrán el 11 de 9:30 a 11:30". Caviló:"No podremos estar ni mi mujer ni yo. A ver cómo nos organizamos!". Lo comentó con ella y, después de varias llamadas telefónicas, encontraron la persona disponible. "Otra cena o favor que debemos".

Hoy estaba muy enfadado porque la mujer que estuvo esperando al técnico de la revisión le comentó que a él no le tocaba, que éste le dijo que era sólo para las personas que habían recibido una carta de notificación de la inspección, "como ponía el aviso".

Con gran cabreo vino a casa dispuesto a confirmar en el cartel que, por supuesto, había leído bien. Su sorpresa fue que, leído con atención, el cartel ponía, efectivamente, lo que dijo el técnico. No podía explicárselo. Las gestiones que había tenido que realizar por un fallo suyo!

Esto es cómo vio el aviso mi vecino.

¿Es realmente un error del usuario? ¿No es un mal diseño del aviso? Se está destacando la información necesaria para el usuario? ¿No debería enfatizarse más a quién va dirigido, dado que es habitual ver este tipo de avisos dirigidos a todos los vecinos? ¿Se guía de forma adecuada la mirada del usuario? ¿No hay demasiado texto o ruido visual, que distrae la atención y reduce la visibilidad de lo importante?



Comentarios (2)

jordisanjordisan dijo el 12 Feb 2009:

Está claro que no se destaca suficientemente quiénes son los afectados por la inspección. Pero no es el peor caso de ese tipo de diseños, por desgracia.

Sin ir más lejos, llevo varias semanas revisando facturas del ADSL+fijo de Vodafone, y os aseguro que roza lo imposible saber qué te están facturando exactamente.

Joel AlegretJoel Alegret dijo el 20 Feb 2009:

A mi me pasó algo parecido, no vi en ningún momento que sólo era para los que habían recibido la carta y lo que hice fue llamar al teléfono 902. Supongo que mucha gente también, con el consecuente beneficio extra para Gas Natural. A lo mejor el mal diseño está hecho adrede con un afán recaudatorio. A mi me pasó algo parecido, no vi en ningún momento que sólo era para los que habían recibido la carta y lo que hice fue llamar al teléfono 902. Supongo que mucha gente también, con el consecuente beneficio extra para Gas Natural. A lo mejor el mal diseño está hecho adrede con un afán recaudatorio ;-)



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