Arquitecturas de decisión y opciones por defecto

Escrito por Sergio Sánchez Mancha el 8 Ene 2009

La mayoría de las veces no sabemos lo que queremos hasta que no lo vemos... construimos nuestras preferencias a partir de alternativas que vemos o intuimos en un contexto. Sutiles diferencias en el diseño de ese contexto pueden tener un impacto significativo en nuestras decisiones.

Por ejemplo, cuando las agencias de alquiler de coches incluyen por defecto el seguro de viaje a no ser que especifiquemos lo contrario, o las redes sociales nos solicitan por defecto las contraseñas de nuestros correos para traer en masa a nuestros contactos, nos están empujando a tomar una cierta decisión.

Empujar al usuario hacia una opción o forzar una elección, es una práctica que debe ejercerse con cautela. Si el usuario no está de acuerdo con la opción por defecto y no se le muestran claramente (o se ocultan) las alternativas, puede abandonar el proceso.

La arquitectura de decisión es la disciplina que se encarga de definir estas opciones y el contexto en el que se encuentran, con el fin de influir en el comportamiento de las personas. Para definir una buena arquitectura de decisión y ayudarnos a definir conceptualmente cómo han de ser y cómo deben comportarse las opciones por defecto, el siguiente árbol de decisión publicado en el número de diciembre del Harvard Business Review, nos puede ser de ayuda:

Si os interesa el tema del diseño de decisiones, en su reciente libro Nudge (“empujar”), Richard Thaler y Cass Sunstein, plantean la idea de que la elección de la arquitectura o el diseño de entornos (ya sean físicos o virtuales) con el fin de influir en las decisiones, es un fenómeno generalizado e inevitable. También tienen un blog muy interesante donde publican ejemplos prácticos.