El diseño del asistente de instalación también cuenta

Escrito por Dani Armengol Garreta el 11 Nov 2008

La primera impresión que se lleva un usuario al utilizar la versión de prueba de una aplicación es muy importante. De ella puede depender ganar un cliente, por lo que tener bajo control esa experiencia inicial es esencial.

Si dejamos a un lado la localización y descarga de la aplicación, lo primero que se encontrará el usuario será el asistente de instalación. Por lo general su diseño acostumbra a descuidarse mucho, a favor del resto de la aplicación, pero un pequeño problema durante la instalación puede suponer el descarte directo del producto frente a otros de la competencia.

Ayer, después de descargar la versión de prueba de una aplicación, nos encontramos con el asistente de instalación de la siguiente imagen:

Asistente de instalación que incluye una lista con 12 pasos

Es positivo ofrecer una visión de los pasos que se realizarán durante la instalación, pero este asistente tiene varios problemas que podrían llegar a disuadir al usuario de seguir con la tarea:

El número de pasos denota un proceso largo y complejo. Algunos usuarios pueden decidir posponer la instalación o incluso abandonarla sólo al ver la lista.
Algunos de los pasos son tareas internas del asistente, en los que el usuario no tiene ningún control ni tienen ningún sentido para él: ¿qué significado tiene “Looking for ISMP Compo…”? ¿qué tiene que hacer en “Looking data” ?
Se incluyen pasos “opcionales” que normalmente no se utilizarán, como “Upgrade or install?” (es poco probable que el usuario esté actualizando una versión de prueba de la aplicación).

Sólo eliminando los elementos comentados, y sin hacer un análisis más profundo, el número de pasos se reduciría a la mitad, reduciendo también la probabilidad de abandono por parte del usuario y, con ello, aumentando las oportunidades de venta.