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Te lo advierto…

Escrito por Sergio Sánchez Mancha el 5 May 2008

Pocos son los usuarios que leen con detenimiento los mensajes de advertencia, estamos tan acostumbrados a interactuar con el ordenador de forma compulsiva, que a veces pulsamos los botones de los mensajes de advertencia sin leer el texto. A todos nos ha pasado alguna vez (y a algunos no hace mucho…).

El objetivo de los mensajes de advertencia es informar al usuario de los peligros potenciales de la acción que va a realizar, especialmente aquellas que impliquen pérdida de datos.

Mensaje de advertencia

En el diseño de este tipo de mensajes, como norma general, se recomienda no destacar ninguno de los botones, ya que los usuarios suelen pulsar el más destacado sin leer el mensaje. También es recomendable describir la acción en el texto del botón, e incluir alguna metáfora visual (un icono, por ejemplo) que refuerce el mensaje, como muestra la imagen siguiente:

Mensaje de advertencia: borrar datos

No obstante, en algunos sistemas, estas recomendaciones pueden no ser suficientes. Algunas estrategias complementarias que utilizan algunos sistemas para avisar sobre la potencial pérdida de datos (y que en ocasiones que pueden ir en contra de la usabilidad) pueden ser:

  • Invertir el orden natural de lectura de los botones (por ejemplo, colocando el botón cancelar en primer lugar).

    Mensaje de avertencia en Mac
  • Ofrecer un segundo mensaje de alerta para advertir al usuario de las consecuencias de la acción que va a realizar (como hace Flickr).

    Mensaje de alerta en Flickr
  • Deshabilitar por defecto todos los botones y activarlos pasados unos segundos (para asegurarse de que el usuario lee el mensaje).

El que avisa no es traidor.



Comentarios (7)

SaúlSaúl dijo el 5 May 2008:

Esto me recuerda a un post que escribí el otro dia http://www.nerv.es/blog/usabilidad-en-medio-de-la-carretera/.

Si no quieres que el usuario haga algo, no le dejes.

Jordi SánchezJordi Sánchez dijo el 6 May 2008:

Sergio,
en el caso del Macintosh, no es que se invierta el "orden natural" de los botones, sino que en ese sistema el estándar es el botón de aceptar a la derecha, donde es más fácil de localizar respecto a la esquina inferior derecha.

Hay un estudio interesante sobre la ubicación de botones en http://measuringuserexperience.com/SubmitCancel/index.htm

SergioSergio dijo el 6 May 2008:

Vaya... desconocía este estándar de Mac.

Muchas gracias por el apunte y por el recurso.

Miguel de TallerSEOMiguel de TallerSEO dijo el 6 May 2008:

En la aplicación Facturaplus de Windows, invirtieron los botones, para hacer más dificl la eliminación de registros.

Además la flecha del teclado tampoco sirve para ir a la izquierda, pues también invirtieron las flechas. Así es más dificil cometer un error.

luisluis dijo el 14 May 2008:

Firefox hace eso último de deshabilitar los botones unos segundos cuando se va a descargar algo. ¡Y lo odio!

FranciscoFrancisco dijo el 17 May 2008:

-> Saul, tienes más razón que un santo: "Si no quieres que el usuario haga algo, no le dejes"

-> Luis: vaya, pensaba que era un bug de Firefox lo del botón.

Buen post Sergio.

HelenaHelena dijo el 30 May 2008:

Se agradecen esas advertencias, un día compulsivo-destructor lo tiene cualquiera... y no siempre se puede deshacer la acción.



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