Saltar navegación
Contacto: (+34) 670 230 483

Usted está en: Inicio > Blog > Modelos mentales aplicados al diseño

Modelos mentales aplicados al diseño

Escrito por Rubén Pérez Huidobro el 18 Feb 2008

Rosenfeld Media acaba de publicar “Mental Models: Aligning Design Strategy With Human Behavior”  de Indi Young. Un libro enfocado en cómo realizar diseños estratégicos basados en los modelos mentales.

Young, a través de este libro presenta diferentes propuestas para reconocer lo modelos mentales de los usuarios y cómo representarlos gráficamente.

En la imagen vemos un ejemplo donde se muestra el modelo mental de una mañana típica de varias personas antes de ir al trabajo. Para obtener la información se pregunta a los trabajadores cuáles son sus comportamientos y la razón de los mismos. Según se obtienen los datos se van añadiendo columnas con los diferentes comportamientos. Cuando hay comportamientos coincidentes, estos se apilan en la misma columna: levantarse de la cama, cepillarse los dientes, vestirse… Dónde más personas coinciden en sus comportamientos mayores son las columnas.

Una vez realizado esto ponemos en la parte inferior de la representación los diferentes productos que nuestra empresa ofrece para satisfacer estas necesidades. Estos productos los colocamos en la parte inferior de la columna de la actividad con la que coincide. Es decir si el producto es “pasta de dientes” cubriría la columna de “cepillar los dientes”. De este modo podemos ver cómo nuestros productos son apoyados por los potenciales clientes y de esta manera definir nuestra estrategia.

Gráfico con modelo mental y oferta de productos alineado


Utilizando esta misma idea podemos diseñar, por ejemplo, la intranet de una empresa. Descubriendo y utilizando el modelo mental de los trabajadores podríamos diseñar estratégicamente la interfaz y de ese modo facilitar la utilización de la misma.

Según Young conociendo el modelo mental se puede “obtener un profundo entendimiento de las motivaciones de las personas y sus procesos de pensamiento, además de ver el estado emocional y filosófico en el que los usuarios se mueven”. Saber las preferencias y razones de las personas al actuar es importante para entender sus modelos mentales y de ese modo desarrollar una base estratégica para nuestros diseños.

En “Boxes and arrows”  podemos leer una entrevista con la autora en la que explica las bonanzas del modelo mental y cómo su uso puede ayudar a las empresas a evitar problemas estratégicos.



Comentarios (1)

Felip OrtegaFelip Ortega dijo el 17 Mar 2008:

Me parece una gran idea.

Normalmente se piensa más dar mucha información al usuario, sin dar prioridad a lo que éste hace en su dia a dia.

Podríamos pensar que todos los usuarios de una empresa están tallados con el mismo patrón y seguramente la sorpresa sería que cada departamento o grupo funcional tiene unas necesidades comunes con el resto, pero también algunas características diferenciales muy marcadas.

Al final, supongo se podría pensar en crear:
a) una intranet común a todos los empleados que cubriese en un mayor porcentaje los módulos de información y los contenidos comunes.
b) Una parte personalizable en un porcentaje menor, que respondería a las necesidades "diarias" del empleado.



Últimos tweets de Usolab

  • Ups, parece que ahora mismo no podemos mostrar nuestros tweets.

Proyectos propios

Bankimia

Bankimia es un comparador de productos financieros.

Actualmente ofrece información sobre hipotecas, depósitos bancarios, cuentas y préstamos de 42 bancos y cajas.