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El iceberg de la experiencia de usuario

Escrito por Sergio Sánchez Mancha el 28 Ene 2008

El diagrama de los elementos de la experiencia de usuario de Jesse James Garrett es un gráfico muy utilizado para transmitir al cliente las etapas necesarias en un proyecto al definir una interfaz. Pero a nivel conceptual puede ser demasiada información si disponemos de poco tiempo para realizar una presentación.

Muchos clientes tienen una tendencia natural a centrarse exclusivamente en la capa de superficie, el diseño visual, ya que es el proceso emocional más inmediato en la experiencia del usuario.

La analogía de la experiencia del usuario como un iceberg, utilizada hace años por IBM puede ser una gran manera de ayudar a los clientes a darse cuenta de que el diseño visual es sólo la punta del iceberg. Trevor van Gorp  ha realizado bonito gráfico donde utiliza esta metáfora aplicada a los niveles de la experiencia de usuario de Garret.

Iceberg de la experiencia de usuario

Quizá van Gorp se equivoca al incluir el barco dentro del diagrama, ya que puede entenderse que estos elementos son un obstáculo para el proyecto (el barco), cuando a nuestro entender, el proyecto es el iceberg en si.

Nuestro trabajo es definir una base sólida de los elementos invisibles del iceberg, porque al final lo invisible, los elementos de la experiencia del usuario, son las partes del iceberg que pueden hacer hundir el proyecto mientras se presta atención a la punta.



Comentarios (2)

kanijakanija dijo el 19 Feb 2008:

ponelo en español!!!!!!!!!!!!1
k no se entiende

arqutiectura de informacionarqutiectura de informacion dijo el 1 Mar 2008:

Excelente post. Estoy de acuerdo con que el barco es mas un despiste que un aporte al gráfico, ya que también entiendo al iceberg como el proyecto en si mismo..



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