Detectar y respetar el flujo interacción

Escrito por Sergio Sánchez Mancha el 19 Dic 2007

Uno de los problemas más habituales que nos encontramos cuando realizamos el análisis de una interfaz (sea física o en pantalla) es la aparente disposición arbitraria de los elementos, ya sea debido a condicionantes técnicos del fabricante (en el caso de interfaces físicas) o a modificaciones posteriores del diseño original, el cual se ha ido degradando al añadir nuevas funcionalidades.

Para definir la posición correcta y el orden de todos los componentes de una interfaz, es imprescindible detectar el flujo de interacción de los usuarios, es decir, cuál es el orden natural de la acción u acciones que han de realizar en la interfaz.

A veces no hay que hacer grandes operaciones de maquillaje, simplemente cambiando la disposición y la alineación de los elementos se pueden conseguir resultados espectaculares. Pondré por ejemplo, el reciente rediseño que han realizado en los cajeros automáticos de una conocida concesionaria de autopistas.

En la versión antigua de los cajeros:

1. No se indica la funcionalidad de cada una de las ranuras del cajero, si las pantallas no funcionan (como muestra la imagen), el usuario ha de intuir que la ranura roja pertenece a la tarjeta.
2. La disposición de la ranura del recibo es vertical, a diferencia de la tarjeta, lo cual obliga a utilizar otros dedos de la mano (aparte del índice y el pulgar que tenemos sujetados con la tarjeta) para recoger el resguardo.
3. El botón para solicitar el recibo está situado después de su respectiva ranura, con lo que dificulta la relación con este componente.

En la nueva versión:

1. Se marcan muy claramente todos los pasos de la operación, destacando mediante la flecha iluminada la acción actual.
2. Todas las ranuras y sus respectivas instrucciones están dispuestas horizontalmente y de forma consistente.
3. Y lo que es más importante, todos los elementos de la interfaz están dispuestos de forma que son fieles al flujo de interacción natural del usuario.