Apuesta por la experiencia de usuario, saldrás ganando
Escrito por Sergio Sánchez Mancha el 7 Nov 2007
Teehan+Lax es una consultoría de experiencia de usuario con sede en Toronto (Canadá). Hace un año se les ocurrió hacer un experimento: crear un fondo de inversión con las 10 compañías que según ellos apostaban claramente por la experiencia de usuario en sus productos.
Los criterios para la elección de estas compañías fueron:
- Demuestran mimo por sus productos y sitio web.
- Tienen una historia basada en la innovación
- Inspiran lealtad en su base de clientes
- Hacer negocios con ellos es una experiencia positiva.
El 1 de noviembre de 2006, invirtieron 50.000 $ (unos 5.000 $ en cada empresa), en las siguientes empresas:
- Apple
- Electronic Arts
- Jet Blue Airways
- Netflix
- Nike
- Progressive Insurance
- Research In Motion
- Target
- Yahoo
El resultado es que el fondo de inversión recogió al cabo de un año unos beneficios de más del 39% (es decir más de 19.500 $). En la página de conclusiones del experimento, analizan caso por caso la progresión de cada una de las empresas participadas en el fondo y la comparativa en los mercados con sus competidores directos.
No se me ocurre una idea mejor de demostrar con datos reales los beneficios de apostar por una buena experiencia de usuario.
Participa en la conversación, escribe tu comentario:
Notas sobre el comentario
- Usa un tono respetuoso.
- Las lineas saltan automáticamente sin pulsar la tecla "Enter".
- Para escribir en negrita: <strong>texto en negrita</strong>
- Para escribir en itálica: <em>texto en itálica</em>
- Para crear un enlace: <a href="URL">texto del enlace</a>
El blog de Usolab está bajo una
licencia de Creative Commons.