Análisis de requisitos y diseño de cisternas

Escrito por Dani Armengol Garreta el 6 Nov 2007

En Usolab, una de las discusiones internas más habituales que surgen en proyectos en los que no se ha contratado un análisis de requisitos es sobre modelos mentales de comportamiento de los usuarios a los que va dirigido.

Cuando el equipo lleva más de una hora tratando aspectos de una interfaz sin llegar a ningún tipo de conclusión, es muy probable que el motivo real de fondo sea que se esté discutiendo sobre los distintos modelos mentales del público objetivo, sin tener datos suficientes para contrastarlos por la falta de investigación previa.

Un ejemplo: muchas cisternas de water tienen un mecanismo para elegir si hacer media descarga o una descarga completa. Este mecanismo varía mucho de cisterna a cisterna, pero habitualmente consiste en dos pulsadores, uno más grande que el otro, situados en la parte superior de la cisterna.

En algunas de ellas, el pulsador grande hace una descarga grande de agua mientras que en otras hace una descarga pequeña. ¿Qué método es mejor? Discutir esta cuestión sin llevar a cabo un análisis de requisitos únicamente se puede hacer especulando y utilizando la experiencia previa que, dada la disparidad de situaciones en las que uno se puede encontrar, no siempre será suficiente.

El problema está en que existen dos modelos mentales igualmente válidos para el uso de la cisterna: en uno el pulsador grande significa "más agua" y hace la descarga grande, mientras en el otro el pulsador grande significa "habitual" y hace la descarga pequeña.

¿Cómo se va a comportar la gente? El método más fácil, rápido y fiable para saberlo no pasaría por un análisis experto, sino por el uso de un sistema inductivo o estadístico partiendo de un análisis de requisitos con usuarios.

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