Retroalimentación positiva en usabilidad
Escrito por Dani Armengol Garreta el 2 Oct 2007
La retroalimentación positiva (o positive feedback en inglés) es un concepto que proviene de la cibernética y que se define como "la respuesta de un sistema a una perturbación en su misma dirección".
Este concepto es ampliamente utilizado en el diseño de videojuegos y juegos en general, donde retroalimentar positivamente significa que cuando un jugador ha hecho una serie de acciones "correctas" o "buenas", el propio juego le otorga una serie de ventajas para que esté más cerca de "ganar" la partida.
Por ejemplo, en el Monopoli, a medida que un jugador compra terrenos y casas, cada vez le resultará más fácil conseguir dinero para comprar nuevos terrenos. El propio juego recompensa al jugador que ha hecho buenas compras otorgándole más dinero cuando sus contrincantes caen con su ficha en terrenos de su propiedad.
Este concepto tiene aplicación práctica a la hora de organizar y enlazar los contenidos en un sitio web.
Si vemos el proceso de buscar información en un sitio web como un "juego", cada clic en un enlace puede ser una "buena acción" que acerca al usuario (el "jugador") a su objetivo y, por lo tanto, a ganar el "juego" o bien se puede tratar de una "mala acción", un clic en un enlace equivocado que está provocando que el usuario empiece a "perder".
Si no aplicamos retroalimentación positiva en este "juego", cada clic en una página interna será igual de difícil para el usuario que el inicial, por lo que tendrá las mismas posibilidades que al principio de equivocarse. Si, en cambio, la aplicamos a medida que el usuario se adentre en el sitio web le resultará cada vez más fácil tomar decisiones.
Esto puede contribuir, por ejemplo, a que los usuarios no abandonen la tarea, pues estos observarán conscientemente que el clic más difícil ya lo han realizado y que cada vez les resulta más sencillo avanzar, consiguiendo con ello mejorar la scent information, de la que ya hemos hablado en alguna ocasión.
Aunque es una buena práctica ofrecer salidas a los usuarios que han hecho clic en el enlace incorrecto y se han equivocado de página, si se abusa de estos enlaces relacionados y se ofrece continuamente una visión demasiado global de toda la jerarquía de información se está mermando la retroalimentación positiva, impidiendo que el usuario tenga nunca una sensación de "estar ganando" y, por lo tanto, favoreciendo su abandono de la página.
Comentarios (1)
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francia dijo el 6 May 2008:
hola son la maestra francia me gusta mucha la imformacion