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El juego de asignar prioridades a tus correos

Escrito por Dani Armengol Garreta el 24 Oct 2007

En Baquía se hacían eco ayer de la reciente creación de Seriosity, una empresa encargada de aplicar al entorno empresarial principios psicológicos y económicos de uso común en juegos multijugador.

¿El objetivo de esta nueva compañía? Crear espíritu de colaboración en las empresas, conseguir un contexto adecuado para que se cueza la innovación y mejorar la productividad de los trabajadores.

Uno de sus productos, llamado Attent, intenta dar solución al problema actual de la saturación de correos electrónicos en entornos profesionales, en el que todo remitente exige respuesta inmediata al destinatario, pasando por alto que se trata de un sistema de comunicación asíncrono.

Attent permite asignar una prioridad a cada correo enviado. Hasta aquí nada nuevo y, de hecho, nada útil; pues es de sobra conocido que todo el mundo percibe sus propios correos como los más importantes.

¿Cómo solucionar este inconveniente? Se trata, en el fondo, de una cuestión de gestión de recursos: el recurso "prioridad".

En los videojuegos de estrategia donde se manejan unidades militares, se acostumbra a limitar los recursos disponibles para obligar al jugador a pensar con criterio qué unidades realmente necesita. Si el jugador conoce de antemano que el número de unidades militares que podrá construir está limitado, elegirá mejor cuáles son necesarias en cada momento. No enviará, por decir algo, diez tanques a impedir el avance de un único soldado.

Seriosity aplica este principio al correo electrónico introduciendo un sistema económico de prioridades: cada persona tiene disponibles una serie de "Serios" (una moneda virtual) que puede asignar a su correo. Si un remitente cree que un correo es especialmente importante, se puede gastar más "Serios" en subirle su prioridad.

Siguiendo en línea con el diseño para la motivación del que hablábamos hace unos días, Attent motiva creando una nueva necesidad: ahora los usuarios deben asignar prioridades ("Serios") a sus correos. No hacerlo implica que el mensaje quedará siempre por debajo (en prioridad) que los de otros usuarios y, a su vez, asignar demasiados "Serios" impedirá enviar correos con alta prioridad en un futuro.

Creando esta nueva necesidad el usuario está obligado a jugar. Un juego que, además, tiene sus recompensas, tanto para el grupo como para el individuo, pues si el sistema está bien gestionado y el cliente de correo trata correctamente las prioridades, el flujo de comunicación puede mejorar significativamente.

Independientemente que Attent sea o no la mejor solución al problema planteado, hacer buen uso del pensamiento lateral en el diseño de interacción y abrir los ojos a disciplinas que, en ocasiones, se menosprecian o trivializan, permite dar con soluciones innovadoras que, de otra forma, quizá nunca se habrían planteado.

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Comentarios (1)

alessandro augusto rangel armengolalessandro augusto rangel armengol dijo el 2 Dic 2007:

sou seu irmão do brasil
não falo espanhou,mas tenho planos de ir na espanha!!!besos



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