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La eficiencia: la gran olvidada

Escrito por Francisco García Peñalver el 10 Sep 2007

Según Jakob Nielsen se deben incluir dentro del concepto de usabilidad cinco atributos:

  • facilidad de aprendizaje
  • eficiencia de uso
  • facilidad para recordar
  • que provoque pocos errores
  • la satisfacción subjetiva en el uso.

Entendiendo por eficiencia, la rapidez y facilidad con la que los usuarios habituales de un sistema (los usuarios expertos) hacen uso de él.

De estos cinco atributos, el más popular es sin duda la facilidad de aprendizaje. Cuando se habla de problemas de usabilidad en sistemas de información normalmente se hace en referencia a problemas relacionados con ella: términos que no se entienden, situaciones en las que los usuarios se pierden, tareas que no están claras, dudas de los usuarios, etc. También cuando hablamos coloquialmente de tests de usabilidad nos referimos normalmente a tests encaminados a descubrir problemas de facilidad de aprendizaje.

Sobre la eficiencia se habla menos, apenas se tiene en cuenta. En los análisis de usabilidad son escasas las ocasiones en las que se presta atención a las mejoras de eficiencia. No son populares las técnicas de trabajo con usuarios para descubrir mejoras o problemas de eficiencia.

Y sin embargo, la eficiencia es un atributo que puede ser tan importante como la facilidad de aprendizaje. Interactuamos con sistemas que conocemos la mayor parte de nuestro tiempo, pasamos más tiempo con ellos que con sistemas nuevos:

  • nuestro cajero
  • nuestra banca online
  • nuestro navegador
  • nuestra aplicación de correo
  • la intranet de nuestra empresa
  • etc.

Es muy probable que en muchas ocasiones invertir en mejorar la eficiencia produzca beneficios mayores que hacerlo en mejorar la facilidad de aprendizaje.

Por todo ello, creo que el estudio de la eficiencia y de las técnicas para mejorarla son aspectos en los que hay mucho por andar y que deben tenerse más presentes en nuestra especialidad.



Comentarios (1)

Pep Signals   ;-)Pep Signals ;-) dijo el 15 Sep 2007:

¡Vaya! con lo brillante que este post y ¿no hay comentarios?



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