La teoría de juegos en el diseño de interacción

Escrito por Rubén Pérez Huidobro el 25 Jul 2007

La teoría de juegos es un área de la matemática aplicada en la que se estudian las estrategias óptimas así como el comportamiento previsto y observado de individuos durante sus interacciones en situaciones en las que disponen de incentivos concretos. Es decir, estudia la elección de la conducta óptima cuando los costes y los beneficios de cada opción no están fijados de antemano, sino que dependen de las elecciones de otros individuos.

Esta teoría se ha aplicado en diferentes ámbitos, desde la filosofía a la economía. En el diseño centrado en el usuario también nos podemos beneficiar de esta teoría. De hecho ya se viene utilizando en algunos sitios de participación social de la web 2.0. Si tomamos una red social como Meneamé, encontramos similitudes con las características que tienen los juegos:

1. Un conjunto de jugadores o, en el caso de las web sociales, los usuarios participantes.
2. Un conjunto de estrategias o de opciones disponibles como la votación positiva de una noticia, o la negativa… En el caso de Menéame hay una serie de reglas que aumentan o disminuyen el karma (algo parecido a la popularidad) del usuario y esto influye en el comportamiento del usuario provocando su participación.
3. Unas recompensas para cada combinación de estrategias. En el caso de las web sociales de noticias, a mayor número de votos positivos y a mayor número de comentarios, mayor es la posibilidad de aparecer en la página de inicio de la web.

Pero ¿cómo utilizar la teoría de juegos en nuestros diseños? En el blog de Chema Martínez Priego  encontramos una presentación que realizó Jesús Gorriti acerca de este tema. En ella nos ofrece un ejemplo de una web de una tienda de camisetas en la que se permite votar los diseños que envían los usuarios. Al finalizar la semana se imprime el diseño más votado por la comunidad de usuario.

Este tipo de incentivo formaría parte de los que se explican dentro de la teoría de juegos. Al utilizarlo conseguimos modificar la experiencia de compra y de compromiso del usuario convirtiendo al cliente en un prescriptor de la web y obteniendo de esa manera fidelización y consumo.

En una disciplina relativamente nueva como la nuestra, debemos tener la mente abierta para hacer uso de teorías interdisciplinares de las que podemos obtener grandes beneficios a la hora de mejorar los diseños que realizamos.