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Por qué y cómo explicar a los clientes qué es una metodología centrada en el usuario

Escrito por Marc Sanmartí el 18 Jun 2007

Los profesionales que utilizamos metodologías centradas en el usuario estamos familiarizados con sus conceptos y su forma de trabajar, pero esto no es siempre compartido por nuestros clientes. A veces, los clientes, encuentran difícil comprender por qué es necesario realizar algunas tareas o qué representan ciertos entregables.

Por ejemplo, por nuestra experiencia, uno de los conceptos que algunos clientes no comprenden es el de Arquitectura de la Información. Para algunos de ellos es un concepto abstracto que está muy alejado del “objetivo final”, que son las nuevas pantallas. También la documentación utilizada para representar la AI a veces genera confusión, al ser interpretada como una representación del diseño de navegación.

Para aclarar estos aspectos y evitar problemas que de otra forma podrían aparecer en medio del proyecto, antes de empezar, dedicamos una o varias sesiones a explicar al cliente qué es una metodología centrada en el usuario y qué beneficios aportará al proyecto. Esto nos ayuda a crear un marco conceptual que después permitirá a nuestros clientes comprender en qué fase del proyecto nos encontramos y a interpretar los entregables.

Uno de los recursos que hemos utilizado alguna vez en Usolab, y que ha dado buenos resultados, es explicar el diagrama de los elementos de la experiencia de usuario de Jesse James Garrett.

Diagrama de elementos de experiencia de usuario

El diagrama es útil para transmitir al cliente que la creación de un diseño visual es un proceso que parte de las necesidades de los usuarios y los objetivos del sitio web, y que pasa por varias etapas antes de concretarse. Mostrar este diagrama y comentar su significado nos ayuda a convencer a clientes, que quisieran ver las nuevas pantallas ya, de la necesidad de realizar previamente varias tareas.

Para facilitar su comprensión, en nuestras presentaciones, acostumbramos a ofrecer ejemplos de los últimos 3 elementos: arquitectura de la información, navegación y diseño visual. Para ello utilizamos ejemplos reales y mostramos cómo los tres elementos están relacionados entre ellos.

Un ejemplo orientativo de lo que se podría mostrar en estas presentaciones es la imagen que ofrecemos en la página de inicio de Usolab.

Relación AI, navegación y diseño visual



Comentarios (3)

jordisanjordisan dijo el 18 Jun 2007:

La navegación y la arquitectura de información van muy ligadas como para que un usuario/cliente vea diferencia, ¿no os parece? He estado en alguna charla de Peter Morville, y, a diferencia de lo que es usabilidad "pura", no parece haber técnicas ni consejos claros para las arquitecturas; normalmente se da una lista de sistemas de clasificación entre los que hay que elegir el más adecuado en cada caso.

(por cierto, creo que el "porqué" del título debería ir separado; todo junto es un sustantivo, como en "el porqué de la metodología")

Marc SanmartíMarc Sanmartí dijo el 19 Jun 2007:

Jordi, coincido contigo en que es difícil transmitir al cliente los conceptos de navegación y arquitectura por separado. En tu post comentas que frecuentemente “se da una lista de sistemas de clasificación entre los que hay que elegir el más adecuado en cada caso”. No estoy seguro de entender exactamente a lo que te refieres. ¿Me podrías dar algún ejemplo?

jordisanjordisan dijo el 19 Jun 2007:

Marc,
estoy comparando, por ejemplo, el libro de Morville "Information Architecture for the World Wide Web" con los de usabilidad de Nielsen.

Los de Nielsen son mucho más prácticos y concretos: no uses marcos; no uses Flash si no es necesario; etc. En cambio, el de Morville es más una recopilación de sistemas de navegación, de etiquetado, de búsqueda; cómo integrar ese apartado en el desarrollo; etc.

Así que si estás haciendo un desarrollo, tienes bastantes criterios a la hora de diseñar la interfaz; pero para la arquitectura de información hay menos recetas mágicas; supongo que es por la propia naturaleza de la disciplina, y porque depende mucho más de la temática y propósito de la web.



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