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Los requisitos de usuario no son los requisitos de marketing

Escrito por A. Fidalgo el 15 Jun 2007

Al comienzo de un par de proyectos, nuestros clientes, ante nuestra propuesta de la conveniencia de realizar investigación con usuarios, nos contestaron que no era necesaria porque ya tenían estudios de los mismos. En un caso se referían a que habían hecho una encuesta entre sus clientes (básicamente un cuestionario de satisfacción con su sitio web, si les gustaba, si les parecía bueno, si les era útil, etc.) y en otro caso señalaban un estudio de marketing realizado.

Los estudios de marketing intentan averiguar qué es lo que los usuarios quieren o necesitan; pretenden descubrir los potenciales deseos de las personas y los productos o características de los mismos que atraerán su atención o interés. Esta información es importante para los requerimientos de usuario pero es incompleta e insuficiente.

Desde el punto de vista del diseño enfocado hacia las personas es básico y es un prerrequisito que el producto se venda. Pero esto es sólo una parte del trabajo. Hay que conocer a los usuarios, sus características, su diversidad u homogeneidad, sus habilidades, el contexto de su trabajo, sus objetivos y expectativas, cómo usan las aplicaciones o sitios web, etc., para saber cómo diseñar las funcionalidades que necesitan de una forma que comprendan y valoren o aprecien. Hay que asegurarse que el usuario final puede usar el producto, que este tiene las características que necesita, le es útil y es lo más fácil posible.

Los datos de estudios de marketing pueden ser una fuente de información válida a incorporar en los requisitos de usuario, pero en muchos casos se quedan a un nivel alto o abstracto, sin entrar en detalle sobre las características del usuario, su contexto de uso o cómo utiliza el producto. Por esto es importante ir directamente a los usuarios, sin intermediarios ni interpretaciones. Preguntarles, pero también observarlos, porque, como se suele decir en el ámbito de la usabilidad, una cosa es lo que las personas dicen y otra lo que hacen.

Realizar una propuesta de diseño sin conocer quién lo utilizará, sin responder de manera adecuada a sus necesidades por una toma de requerimientos insuficiente, entraña riesgos, de fallo global del proyecto, o de costes añadidos y de retrasos en el mismo.

Según un estudio clásico, Using Requirements Management to Speed Delivery of Higher Quality Applications, de Rational Software Corporation, los errores en los requerimientos tienen un coste  10 veces mayor que reparar otros errores, y suponen más del 40% de todos los errores en un proyecto de desarrollo.




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