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La Web 2.0 no es tan social ni tan usable

Escrito por Dani Armengol Garreta el 16 May 2007

Hace pocos días, The Economist nos traía un estudio de Hitwise con unos datos francamente curiosos: las visitas a páginas pornográficas, en proporción al total, están cayendo, mientras no para de subir el porcentaje de visitas a comunidades virtuales y sitios de chat.

Por otro lado, hace un par de días aparecía publicada en BBC News una entrevista con Jakob Nielsen donde afirmaba que la Web 2.0 está descuidando el diseño y la usabilidad. Viendo los datos presentados por The Economist, sin embargo, da la sensación que este tema poco importa, pues los usuarios sí parecen visitar e involucrarse en estos nuevos sitios web sociales. ¿Incongruencia?

Existe un pequeño porcentaje de sitios basados en los principios de la Web 2.0 que están bien diseñados y han alcanzado el enorme éxito que está marcando la diferencia observada por Hitwise. El resto, la gran mayoría, descuidan, como comenta Nielsen, el elemento más importante: el usuario.

Estos sitios web sociales no han echado las cuentas sobre algunos aspectos de su público. En la entrevista a Nielsen se recuerdan algunos datos:

  • Sólo un 1% de los visitantes de un sitio web contribuye asiduamente.
  • Un 9% contribuye esporádicamente.
  • El 90% restante nunca contribuye.

Se puede comprobar la veracidad y exactitud de estos datos en cualquier sitio web social: por ejemplo, viendo el listado de usuarios registrados en prácticamente cualquier foro de discusión, se observa siempre una enorme concentración de mensajes en apenas unos pocos usuarios.

El problema, pues, está en que muchos sitios web centran su diseño en el 10% de visitantes que contribuye, descuidando al 90% que sólo entra al sitio para consumir información.

Son, además, dos perfiles muy distintos: el contribuidor acostumbra a tener muchos más conocimientos técnicos y experiencia que el consumidor. Sin embargo, al entrar este último en un sitio web pensado para el contribuidor acostumbra a sentirse confundido, pues se le muestran de forma preferente herramientas de participación que no necesita ni entiende.

El diseño de un sitio web social debe estar centrado, como todos, en el usuario y (ahora sí tenemos una incongruencia) el usuario más habitual de este tipo de sitios no tiene absolutamente nada de social.

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Comentarios (2)

Alberto -Tu mundo es on lineAlberto -Tu mundo es on line dijo el 16 May 2007:

Sí, es algo que se intuye, dado que, en realidad, poca gente conoce a alguien que, realmente, haya subido nunca un vídeo a Youtube, por ejemplo.

En todo caso, parece evidente que esta realidad va a cambiar y que aumentará la interacción, sobre todo cuando, paso a paso, la mayoría conozca el significado de herramientas que a día de hoy parecen cosa de entendidos.

Saludos

MiguelMiguel dijo el 16 May 2007:

Personalmente pienso que es el proceso natural de evolución. El aprendizaje para el usuario con nuevas tecnologías será un poco más lento al principio. Cuando consigamos que estén bien implementadas, pienso que será mucho más facil para todos, no creeis?



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