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Modos, comandos no lógicos y funciones ocultas

Escrito por Sergio Sánchez Mancha el 14 Feb 2007

Kathy Sierra se pregunta "¿cuánto control deben tener nuestros usuarios?", en un excelente artículo en el que habla sobre el exceso de funcionalidades de los productos, la curva de aprendizaje y la satisfacción de los usuarios.

Curiosamente me he encontrado con un comentario a otro artículo en CNET (The human factor in gadget, web design) de Victor Riley en el cual reflexiona sobre los principales problemas actuales de los productos electrónicos y que traduzco de forma libre a continuación:

Creo que básicamente existen tres problemas universales con los productos electrónicos son: los modos, los comandos no lógicos y las funciones ocultas:

  • Los modos son aquellas funcionalidades en las cuales el control hace diversas cosas en diversos estados del dispositivo. Por ejemplo el botón de encendido del mando a distancia universal que apaga la televisión cuando intentas encender el DVD.
  • Los comandos no lógicos son aquellos en los cuales tienes que seguir una secuencia de comandos difícil de recordar para lograr algo. Por ejemplo el botón de encendido de una radio de coche que cambia entre la radio y el lector de CD cuando se presiona momentáneamente, y apaga la radio cuando se presiona de forma sostenida.
  • Y las funciones ocultas, como su propio nombre indica son aquellas que no son visibles al usuario. Por ejemplo en un PC, todas las opciones que se despliegan al pulsar el botón derecho del ratón, dependiendo del programa en el que nos encontremos.

Todas ellas son estrategias para acceder a más funcionalidades de un producto con un espacio limitado, en lugar de utilizar un control para cada función, puede haber 15 controles para 50 funciones.

Creo que la única forma de solucionar la creciente complejidad de los dispositivos es hacer que el producto trabaje de la forma que piensa el usuario, en lugar de que el usuario aprenda como trabaja el producto.

Un estudio en realizado en Estados Unidos sugería que los usuarios suelen devolver el producto (alegando que es defectuoso) si no han conseguido aprender como funciona en 20 minutos. Aproximadamente la mitad de las devoluciones realizadas en Estados Unidos se deben a esta razón.



Comentarios (1)

valeninavalenina dijo el 28 Mar 2007:

quiero que pongan los comandos sus nombres y
funcion



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  • Ups, parece que ahora mismo no podemos mostrar nuestros tweets.

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