Kioscos y rodillos

Escrito por Dani Armengol Garreta el 31 Jul 2006

Uno de los problemas habituales en cajeros y quioscos de todo tipo es cómo diseñar la interfaz o dispositivo de entrada (botones, teclado, etc) para que el usuario entienda qué acción corresponde a qué opción mostrada en pantalla.

Las pantallas táctiles han solucionado este problema, pero aún conviven con nosotros muchos sistemas antiguos que se plantean este desafío con mayor o menor creatividad.

La foto a continuación es de una máquina de venta de billetes de transporte de Paris. Las hay en estaciones de metro, tren y aeropuertos.

Las opciones disponibles (los billetes) se presentan en una lista. Para navegar por ella sólo serían necesarios tres botones: uno para seleccionar el elemento siguiente, otro para el elemento anterior y uno para confirmar nuestra selección. Sin embargo, el quiosco de la foto usa un rodillo en lugar de los dos botones de navegación: girarlo hacia arriba nos selecciona la opción anterior, girarlo hacia abajo la siguiente.

Es un diseño creativo, pero tiene dos problemas que consideramos graves:

• El primero es que aunque el rodillo relaciona correctamente las acciones del usuario con la selección de la pantalla, es muy difícil hacerse a la idea, inicialmente, de este funcionamiento. Más aún para alguien que no entiende francés, pues para ver las instrucciones en castellano, se debe seleccionar previamente el idioma de una lista.
  
• El segundo problema es que la relación entre el giro que efectuamos al rodillo y la navegación es muy ambigua. ¿Cuánto hemos de girar para que cambie de opción? ¿Mucho? ¿Poco? A priori no lo sabemos, debemos ir probando y acostumbrarnos. Y aún así continuaremos encontrando molestias: si le damos fuerte al rodillo y lo soltamos seguirá girando un rato seleccionando la opción más inesperada.

Así pues, si bien el rodillo es realmente interesante para jugar a la ruleta de la fortuna parece no serlo tanto para comprar billetes de metro. ¿No creéis?