Sitio web, la principal fuente de información en banca

Escrito por A. Fidalgo el 12 May 2006

Anteayer me acerqué a una oficina a solicitar información sobre las hipotecas que tiene una entidad bancaria. Nada más expresarle mi deseo al comercial, giró la pantalla de su ordenador hacia mí y me mostró una página sobre hipotecas, que yo había ya consultado antes de acudir a la oficina.

Hoy encuentro la noticia que el sitio web de los bancos es la principal fuente de información de nuevos productos preferida por la mayoría de los estadounidenses, según el estudio de The Generations Of Financial Services Consumers de Forrester.

Según el estudio, los usuarios muestran diferentes actitudes, preferencias en la interacción con el sitio web y las oficinas, estilos de inversión, etc. según la edad. Por ejemplo, para buscar información sobre nuevos productos un gran porcentaje de personas, salvo los mayores, prefiere acceder al sitio web de las entidades en lugar de ir a las oficinas. Sin embargo, el 80% todavía prefiere ir a una oficina para abrir una nueva cuenta.

A los mayores les sigue gustando más visitar la oficina para solicitar información y contratar productos, aunque más de un 19.6% de ellos prefiere la web para buscar información.

Estos datos deben ser tenidos en cuenta a la hora de diseñar los sitios web, especialmente las páginas de productos.

Otras conclusiones del estudio son:

• La generación de los 80 es la que más confia en las recomendaciones de los amigos y de la familia para buscar o contratar productos online.
• La generación de los 70 es la que con más probabilidad comprará o venderá inversiones, préstamos, hipotecas, fondos de inversión por Internet o preferirá los extractos por correo electrónico.
• La generación de los 60 es la que más probablemente tenga cuentas de inversión, cuentas de ahorros y préstamos de casad, IRA, etc.
• Las personas mayores son las que más confían en la marca de la entidad, prefieren utilizar las oficinas y delegar las decisiones de inversión.

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