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Inversiones mal priorizadas en Internet (el caso de la banca electrónica)

Escrito por Francisco García Peñalver el 18 May 2006

Mejorar la descripción de los conceptos de los movimientos en las consultas de banca electrónica, supondría normalmente un incremento de la satisfacción de los usuarios infinitamente mayor que implementar una alarma para controlar la entrada de la nómina.

Ofrecer la posibilidad de ordenar los movimientos por fecha valor en la consulta de movimientos de banca electrónica de empresas, supondría un incremento de la satisfacción de los usuarios mucho mayor que implementar una nueva funcionalidad de comercio exterior.

Mejorar los mensajes de error de las tareas más frecuentes de banca electrónica de particulares (consulta de saldo, de movimientos y ejecución de transferencias, por ejemplo), seguro que redundaría en mayores beneficios para los clientes que incluir la posibilidad de consultar el valor de un fondo a través del móvil.

Todos estos ejemplos que parecen obvios, no son tenidos en cuenta para realizar las inversiones en el canal Internet.

Las entidades apuestan por incluir nuevas funcionalidades, nuevas operativas antes que mejorar las existentes, que son las más frecuentes, las que suponen más del 90% del uso del canal y las que pueden reportar mayores mejoras de calidad del servicio y mayores aumento del uso del canal.





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