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¿Confiamos más en los feos?

Escrito por Sergio Sánchez Mancha el 5 Abr 2006

Se rumorea en la web que los usuarios tienen más confianza en los sitios web feos, todo a raíz de un polémico artículo de Mark Daoust, que pone como ejemplos sitios como Craigslist o eBay: sitios "feos" pero que proporcionan características que el usuario desea, funcionan correctamente y priorizan la utilidad sobre el diseño.

Como argumenta Robert Scoble, algunos sitios grandes utilizan la estrategia de imitar sitios amateurs para generar más confianza con la intención de evitar la estética corporativa. Es el caso de Google, que no ha abandonado su estética inicial de "proyecto de garaje".

Pero no se puede afirmar que lo feo sea un factor que determine la confianza en un sitio, sino la calidad de su servicio, usabilidad, arquitectura..., factores que influyen en nuestra experiencia de usuario y, por lo tanto, en nuestra percepción y valoración de un sitio web.

Es más, el aspecto del diseño es el factor que más determina la credibilidad de un sitio web, según confirmó el informe realizado en el año 2002 por Consumer Reports WebWatch en el que intervino B.J. Fogg (prestigioso director del laboratorio de tecnología persuasiva de la universidad de Stanford), según el cual más del 46% de los participantes valoraron el diseño como factor determinante.





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