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La importancia de los aspectos visuales (rediseño de la home de Hotelius.com)

Escrito por Francisco García Peñalver el 2 Feb 2006

Tenemos la impresión de que a los aspectos visuales (la utilización adecuada de la jerarquía visual, de la agrupación, la reutilización de estándares visuales, la eliminación de elementos visuales innecesarios, etc.) no se les da suficiente importancia como herramientas de diseño de interacción y de usabilidad. Vemos frecuentemente sitios web que se han pretendido realizar teniendo en cuenta al usuario pero que tienen problemas evidentes en aspectos visuales. En los foros de usabilidad apenas se habla de estos temas, no vemos que sean aspectos que aparezcan o preocupen.

Acabamos de publicar el artículo: Puntos de entrada y jerarquía visual en las páginas de inicio: el caso de Hotelius, en el que utilizando como referencia la propuesta de rediseño de Usolab de la página de inicio de Hotelius, llamamos la atención sobre su importancia en la interacción del usuario. Esperamos que os guste.



Comentarios (6)

Jordi SánchezJordi Sánchez dijo el 3 Feb 2006:

Francisco,
muy interesante el artículo y la comparativa entre las versiones antigua y la nueva de la página; a veces tengo la impresión de que no se valora suficientemente ese tipo de artículos por el simple hecho de que se ofrezcan de manera abierta y gratuita.

Una duda que me asalta sobre ese tipo de proyectos; uno de los principios de usabilidad básicos es facilitar a los usuarios las tareas más habituales. Vosotros, en el artículo, usáis frases como "destacar las tareas prioritarias", "el elemento más importante de la página", etc.

Pero, en vuestra experiencia, ¿creéis que habitualmente en este tipo de proyectos se conocen realmente cuáles son las tareas prioritarias de los usuarios y los elementos importantes? ¿O suelen estar basados en impresiones personales e intereses de la empresa? ¿Se suele hacer algún estudio previo del uso del sitio por parte de los usuarios?

Acabo de terminar un proyecto universitario sobre el estudio de comportamiento de usuarios en un sitio web, y es un tema que está muy lejos de ser trivial. No sólo es complejo técnicamente y está basado en heurísticas no siempre exactas, sino que los resultados obtenidos son siempre muy interpretables.

Por eso me pregunto si realmente se conoce el comportamiento de los usuarios en una web antes de iniciar un rediseño. Probablemente en el caso de vuestro artículo es evidente que la tarea prioritaria es el buscador de hoteles, pero ¿qué pasaría si resultara que la mayoría de usuarios en lo que están interesados es en subscribirse al newsletter?

Pep SiñalsPep Siñals dijo el 3 Feb 2006:

Brillante el artículo. Seguid así.

Francisco García PeñalverFrancisco García Peñalver dijo el 4 Feb 2006:

Jordi,
en nuestros proyectos (Banca electrónica, zona de clientes de operadoras de telecomunicaciones, webs de turismo, cajeros, etc.) casi siempre nos hemos encontrado con que están claras las operaciones más frecuentes de los usuarios. Se suelen tener estadístias que las muestran.

Francisco García PeñalverFrancisco García Peñalver dijo el 4 Feb 2006:

Jordi,
en nuestros proyectos (Banca electrónica, zona de clientes de operadoras de telecomunicaciones, webs de turismo, cajeros, etc.) casi siempre nos hemos encontrado con que están claras las operaciones más frecuentes de los usuarios. Se suelen tener estadístias que las muestran.

SusanaSusana dijo el 5 Feb 2006:

En mi caso siempre hemos sabido cuáles son los contenidos que buscan los clientes, las operativas más frecuentes, pero creo que los intereses de la empresa no pueden ser dejados de lado.

Ambos intereses deben saberse manejar para que se cumplan determinados objetivos empresariales y se faciliten determinadas tareas al usuario.

Jordi SánchezJordi Sánchez dijo el 6 Feb 2006:

Gracias por vuestras respuestas;

la verdad es que, dado lo complejo que puede resultar la extracción e interpretación de patrones de comportamiento en un sitio web, tenía mis dudas de que las empresas los conocieran con algo más de detalle que las estadísticas básicas y las impresiones personales.

Una de las aplicaciones del web data mining (PDF) es la personalización de las páginas a partir del patrón de navegación de cada usuario... Similar a lo que hace Amazon al ofrecerte libros relacionados con el que estás consultando.

El colmo de la usabilidad si funciona bien, ¿no? :)



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