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Philips crea un laboratorio de usuarios tamaño "familiar"

Escrito por Sergio Sánchez Mancha el 14 Nov 2005

Philips ha creado en su centro de alta tecnología de Eindhoven (Holanda), toda una casa destinada a la testear los prototipos de sus productos, con la intención de que los usuarios los utilicen de la forma más real posible. El HomeLab de Philips tiene la apariencia de una casa normal, pero siguiendo el más puro estilo "Gran Hermano", oculta un sinfín de cámaras y dispositivos de registro camuflados en todo el mobiliario. Los usuarios (individuos, grupos o familias enteras) pueden residir en la casa desde 24 horas a 2 semanas, dependiendo del proyecto de investigación que se esté llevando a cabo. La intención es que los investigadores de Philips tengan una percepción real de cómo la gente utiliza la tecnología una vez superada la "euforia inicial de la novedad", ya que los habitantes actuarán con naturalidad al encontrarse en un hogar confortable, no en un laboratorio. Algunos autores como Jared Spool y más en concreto Dan Saffer, han criticado con ironía esta iniciativa, argumentando que no es posible recoger resultados naturales en un entorno artificial, independientemente de lo realista que sea este entorno. Según Saffer, es más efectivo y económico instalar los prototipos y el equipo de observación en el domicilio del usuario:

"La tendencia actual, es realizar test de usabilidad en el contexto de uso habitual del usuario (su casa, oficina...), usando su propio ordenador. Donde se tiene un sentido real de contexto, y el usuario está mucho más relajado y cómodo."

Personalmente creo que más allá del uso del HomeLab como laboratorio para realizar test de usuarios efectivos, está la función de "zona de juego" o taller para los investigadores y cómo no, el componente publicitario de la iniciativa.




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