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La segunda revolución en los cajeros

Escrito por A. Fidalgo el 22 Sep 2005

Una nueva etapa se abre en la evolución de los cajeros. A la reducción de costes de las transacciones (un tercio más baratas que las realizadas en la sucursal) se añade ahora la posibilidad de ofrecer un servicio más personalizado y de realizar marketing adaptado a la persona que utiliza el cajero.

Las entidades que trabajan con CRM, como La Caixa, Caja Madrid y BBVA, según citan en el artículo La segunda revolución de los cajeros está ya en camino, tienen más posibilidades de liderar este cambio al aprovechar la información que estos sistemas les permiten tener de los clientes, para ofrecerles servicios o productos adaptados. Por ejemplo, identificando las operaciones que realiza habitualmente o las cantidades que suele sacar, y mostrándoselas en las primeras pantallas. Por otro lado, conociendo el perfil y los datos del cliente se le pueden ofrecer los productos y servicios más apropiados para ellos.

Más información en La segunda revolución de los cajeros está ya en camino (Cinco Días).

(Gracias a David Boix, especialista en usabilidad de e-laCaixa, por hacernos llegar la noticia).





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