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Bancaja paga 140.000 euros a sus clientes por no cumplir sus compromisos

Escrito por A. Fidalgo el 14 Sep 2005

Bancaja ha abonado 140.000 euros a sus clientes durante junio-agosto, por el incumplimiento del compromiso Bancaja, en el que se autocomprometía, por iniciativa propia, con sus clientes particulares a pagar por errores operativos o por no ser transparentes. Por incumplir lo anunciado ha recibido 1.181 penalizaciones, lo que supone una operación por cada 10.000 de las realizadas por los clientes.

La operativa en cajeros ha sido la que más quejas ha recibido, con 900 incidencias, un 76% del total. En este punto Bancaja se compromete a que "si nuestro cajero no funciona y se ha de utilizar un cajero de otra entidad: pagamos el doble de la comisión" que se le cobre al usuario (punto 10).

El segundo punto que mayor número de incidencias ha registrado, 100 sobre 2 millones de operaciones realizadas, según la entidad, ha sido el de no informar previamente al cliente sobre las comisiones de las operaciones. Su compromiso dice: "antes de realizar cualquier operación informamos de su coste. Nuestros clientes siempre sabrán qué comisión les vamos a cobrar antes de realizar cualquier operación. Si no cumplimos, devolvemos la comisión cobrada".





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