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Vuelven las inversiones en banca online

Escrito por Equipo Usolab el 27 Jun 2005

Un reciente estudio de Datamonitor indica que Internet va a volver a ser una prioridad para las inversiones de las entidades. "Los bancos están entrando en un ciclo de mejora de la funcionalidad y la usabilidad así como de los niveles de integración con otros canales" afirman.

Destacamos algunas concluciones más del estudio:


  • Internet será una herramienta cada vez más importante en la generación de beneficios para las entidades. Aunque su papel dentro de la estrategia de distribución dependerá del enfoque estratégico de cada entidad.
  • Entre las áreas donde se realizará mayor énfasis se incluyen: gestión de contenidos para publicar contenidos dinámicos adaptados a los clientes, herramientas de CRM analíticas y técnicas de personalización para ofrecer servicios adecuados a los diferentes perfiles de clientes.
  • El mayor crecimiento se dará en Italia y Noruega, el Reino unido crecerá más lentamente. En Benelux, España y Suiza se dará principalmente en los bancos más innovadores, como Bankinter e ING.
  • En Francia y Alemania la inversión será menor, la transformación y los cambios serán más lentos, debido a la importancia de otros canales como Minitel (en Francia) y el énfasis en el control de costes en el caso de Alemania.

Las fuentes del estudio son:

  • entrevistas con personas clave de 100 bancos europeos
  • previsiones de inversión en tecnología hasta el 2008.

    



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