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Una propuesta de acceso a la banca electrónica interesante

Escrito por Equipo Usolab el 27 Jun 2005

Caixanova ofrece una página de acceso a la zona privada que incorpora elementos nuevos e interesantes. Elementos que denotan una clara preocupación por el usuario.

Repasemos los aspectos más destacables:


  • La disposición en pasos del formulario nos parece muy acertada. No es habitual encontrar en esta página la guía mediante pasos y creemos que en ocasiones resulta necesaria, como en el caso de Bankinter. Véase en la figura siguiente el cuadro de acceso de Bankinter:

    Los usuarios más inexpertos pueden tener dudas y desconfianza sobre la secuencia de pasos que debe dar. Se puede ayudar a los usaurios guiándoles.

  • El primer paso: "1. Verifica autenticidad de la página" es un elemento novedoso que consideramos interesante desde el momento en que la disposición en pasos "obliga" al usuario a hacer el ejercicio de verificación. El peligro que existe con este paso es complicar la vida al usuario y generarle más dudas, aquí está la labor del texto explicativo que lo acompañe. En este caso creemos que este aspecto puede mejorarse.
  • La presencia del número de teléfono de forma destacada en este paso también es un elemento positivo. La tarea de acceso a la zona privada es la que más problemas ocasiona el usuario de banca online y la que más llamadas a los call center de banca genera, entre otras razones porque es la tarea más frecuente.
  • La forma en la que se expone el paso 4 nos parece muy acertada. Normalmente la lista desplegable de opciones directas no es entendida fácilmente por los usuarios, debido principalmente a que no es explicada.
  • La eliminación en la página de todos los menús y elementos de navegación ("efecto tunel") creemos que es un elemento positivo para que el usuario se concentre en la tarea y no se distraiga con elementos no relacionados con ella.

En general, aunque existen también elementos mejorables (algunas explicaciones, la situación y el diseño del comando "conectar", la desaparición de la barra superior del navegador, la caja de captura de la contraseña queda demasiado alejada del teclado virtual, etc.) ha sido una grata sorpresa encontrarnos con esta página. Vemos que hay una clara preocupación por diseñar pensando en el usuario.





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