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Mensajes de error del servidor: informar y ofrecer alternativas

Escrito por Equipo Usolab el 17 Jun 2005

Al navegar esta mañana por la nueva versión de Technorati y realizar una búsqueda, me encontré con la desagradable sorpresa de un mensaje que me decía que no se había podido realizar la búsqueda. Pero me gustó el estilo del mensaje de error.

El error mostrado se trata de un error 502, un error de servidor que se presenta cuando está temporalmente saturado por las consultas.

Veamos tres formatos de este mensaje de error 502:

En el error 502 estándar del servidor Apache mostrado en la imagen siguiente, el usuario tiene poca ayuda. Es un mensaje genérico, el lenguaje es técnico, no se explica qué ha ocurrido y no se ofrecen alternativas de solución.

El error siguiente es más claro para el usuario. Se personaliza un poco con el logotipo del sitio web y se indica de manera genérica que ha ocurrido un error del servidor, pero no informa de manera suficiente y clara a qué se debe. Se propone una salida, reintentarlo pasados uno 30 segundos.

El mensaje de error de Technorati informa y ayuda al usuario. Presenta el mensaje en la misma página, con look and feel de la misma y el sistema de navegación completo, lo que no alarma tanto al usuario y le permite buscar otras alternativas o salidas a su interacción.

Destaca en el centro de la página el mensaje, pide disculpas por los inconvenientes, explica claramente las razones del error (por el alto volumen de búsquedas) y ofrece las alternativas de intentarlo en un minuto o añadir el término a la lista de vigilancia (wachlist).

Un mensaje de error adecuado debe:

  • Indicar claramente que se ha producido un error
  • Describir el problema de forma precisa
  • Proponer alternativas o soluciones a los usuarios para resolver el problema
  • Utilizar el lenguaje de los usuarios: no utilizar términos técnicos, códigos oscuros, estilo administrativo o interno de la entidad.
  • Utilizar lenguaje informativo y tono educado





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