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Los usuarios no entienden las recomendaciones de seguridad: el problema de la jerga

Escrito por Equipo Usolab el 7 Abr 2005

Muchas entidades financieras informan a sus usuarios sobre las precauciones que deben tomar para evitar caer en los fraudes que existen en Internet. Sin embargo, muchas veces esta información es inútil por ser inadecuada e incomprensible para ellos.

Según un estudio realizado para AOL en Gran Bretaña, los usuarios de Internet están confundidos y son más vulnerables a los fraudes porque no entienden la jerga que se usa para alertar sobre las amenazas y peligros de seguridad online. Son vulnerables porque no tienen ni idea contra lo que se tienen que proteger.

Palabras como phishing, trojan, spyware, etc. son desconocidas, según el informe, por la mayoría de los usuarios de Internet, a pesar de que se utilizan para explicar los riesgos de las amenazas de seguridad online. Por ejemplo, el 84% no entiende el término phishing, sólo el 29% comprende la palabra trojan, un 25% dice saber el significado de spyware pero casi el 10% de ellos no lo definió adecuadamente y el 16% no había oído nunca hablar de spam.

La introducción constante de nueva jerga sobre seguridad en Internet hace que los usuarios estén cada vez más confundidos. De aquí la importancia de transmitirles claramente las recomendaciones y precauciones. Según el informe, una vez que a los participantes se les dio una explicación en lenguaje común sobre términos, como phishing y spyware, la mayoría fue capaz de entenderlos. Esto confirma que parte de la solución es evitar la jerga y ofrecer una clara definición del riesgo.

Si los usuarios no pueden entender el lenguaje utilizado para describir esos riesgos, van a tener difícil evitar y protegerse de los peligros que tienen.

Leer noticia en AOL Finds Jargon Confuses Surfers.





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