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Caja Madrid incorpora la voz en su sitio

Escrito por Equipo Usolab el 15 Abr 2005

Caja Madrid ha incorporado la voz en su sitio web. Salvo error, es la primera web bancaria española que la incluye. Por ahora se ha introducido sólo en algunas secciones:

  • en el asistente virtual (atención al cliente)
  • en el buscador de oficinas y cajeros
  • en la sección de información corporativa
La estrategia parece ser emitir mensajes cortos y avisos, no aburrir al usuario leyendo todo el texto que aparece en la página.

Seguro que la utilización de voz en la web aporta ventajas al usuario, pero existen opiniones que destacan inconvenientes cuando se usa en determinadas circunstancias. Su inclusión en banca online es un tema muy novedoso que antes de ser valorado merece una reflexión más tranquila.

Son bienvenidos comentarios y opiniones sobre el tema.



Comentarios (1)

David MartinDavid Martin dijo el 18 Abr 2005:

No tengo altavoces en la oficina. Es molesto si sale por defecto, y creo que no estamos acostumbrados a ello, por lo que creo que no implicará una mayor satisfacción al usuario.

De todas formas el lenguaje hablado es lineal, mientras que el usuario echa un vistazo y selecciona lo que más le interesa, (si es que lo ve).

No le veo mucha importancia, más bien un coste añadido que no va a producir grandes mejoras.



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