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Niveles de madurez en usabilidad en las compañías

Escrito por Equipo Usolab el 29 Mar 2005

Las empresas pasan por una serie de etapas de madurez hasta que la usabilidad es ampliamente aceptada en la compañía e integrada en el proceso de desarrollo, según comenta Nielsen en su artículo Evangelizing Usability: Change Your Strategy at the Halfway Point.

Distingue dos momentos principales:

  • Evangelismo inicial: del abogado del usuario al grupo de usabilidad. En esta etapa dos o tres personas se preocupan de la usabilidad, aunque no sea su principal actividad. La compañía no está comprometida con la usabilidad y no la reconocen dentro de su organigrama. Se hacen pocos test con usuarios cualitativos, en cualquier momento del proyecto, normalmente tarde, cuando el jefe del proyecto se da cuenta de que tiene problemas con la interfaz de usuario. No se tiene en cuenta el diseño centrado en el usuario en el ciclo de vida del proyecto, sólo de forma puntual.
  • Evangelismo tardío: del grupo de usabilidad a la cultura de la usabilidad. Hay un grupo de usabilidad con un director y un presupuesto para realizar actividades de usabilidad. Se realizan test con usuarios para solucionar problemas de diseño y se investiga realizando estudios de campo y análisis de competencia. Comienza su actividad en los momentos iniciales de los proyectos. El objetivo es establecer un departamento de experiencia de usuario, especializado en diferentes actividades centradas en el usuario, comprometiendo a toda la compañía en un proceso de diseño centrado en el usuario en todos los proyectos de desarrollo e integrando la usabilidad en la cultura de la empresa.

Algunas entidades financieras españolas y extranjeras ya han iniciado esta evolución. La mayoría de ellas tienen ya personas aisladas preocupadas e interesadas por la usabilidad, pero algunas ya cuentan con grupos de usabilidad. Unas pocas han dado un paso más y tienen grupos de experiencia de usuario y han incorporado e institucionalizado la usabilidad en su cultura y en todos sus proyectos.





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