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La nueva web de BBVAnet

Escrito por Equipo Usolab el 15 Feb 2005

La semana pasada se anunciaba en prensa la nueva web de BBVA Net, el servicio de banca electrónica de particulares de BBVA.

Haciendo un recorrido amplio por la web observamos que el cambio principal en el diseño está en los menús de navegación y en la nueva estructura del sitio, no parece haber cambios en el cuerpo central de las páginas, en los formularios de las transacciones. La nueva estructura creemos que en líneas generales está más enfocada hacia al usuario.

Por otro lado, se han anunciado novedades en los contenidos: "Propuestas personalizadas", "Contacto por email con un asesor personal", "Herramientas de asesoramiento similares a las que tienen los asesores", de las que aún no hemos visto nada nuevo en el sitio. Hemos contactado por email y por teléfono con la entidad solicitándo imformación sobre estos temas y nos comentan que son servicios que aparecerán durante el 2005. Los esperamos con expectación por que nos parece que son tres elementos por los que es muy acertado apostar.

- Sobre el tema de las "propuestas personalizadas" no tenemos constancia de que se esté haciendo nada aún en ninguna entidad, más allá de temas de corto alcance. Nos parece un enfoque interesantísimo y pensamos que por aquí irán los tiros en los próximos años en banca electrónica. No creemos que se tarde en proponer online a los usuarios las oportunidades de negocio obtenidas de las aplicaciones de "data mining" ya disponibles para oficinas en algunas entidades.

- En cuanto a las herramientas de software de asesoramiento también es un tema importante y por el que algunas entidades ya están apostando. De todas formas nos da la impresión de que hay mucho camino aún por recorrer y sobre el que veremos novedades en los próximos años.

- Por otro lado, no conocemos ninguna entidad que esté ofreciendo el "contacto por email con un asesor personal" concreto para clientes particulares. Evidentemente la posibilidad de tener un asesor personal es interesante desde el punto de vista de los usuarios. Cómo parece dificil tener un asesor para todos los clientes de la entidad, elegir el colectivo de usuarios de Internet (un colectivo del que es conocida su mayor rentabilidad y mayor fidelidad) puede ser una opción interesante. Pero claro hay que ver la viabilidad económica del tema… ahí nos perdemos. En esta propuesta aparece además otro tema a considerar: la utilización del email para la comunicación entre usuarios y oficina. Una forma de comunicación que apenas se utiliza actualmente. Creemos que con el tiempo esto cambiará, el email es un método muy útil y cómodo y cada vez más habitual. Estamos convencidos de que las relaciones pueden mejorar claramente por esta vía.



Comentarios (3)

marcelinomarcelino dijo el 22 Jun 2005:

No logro poder entrar en mi cuenta desde bbvanet desde mi ordenador, y en cambio desde otros sí, me gustaria saber el motivo de esto, si me podeis ayudar. Gracias

manuelmanuel dijo el 9 Sep 2005:


Me es imposible entrar en bbvanet o señalizar mi numero de usuario y otros para saber el numero de mi cuenta, siempre me sale uni que se llama mgarcia.Gracias

gerard jean Gueroultgerard jean Gueroult dijo el 17 Oct 2005:

il ne m'est plus possible d'acceder au site bbvanet que dois je faire?



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