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El tono de los mensajes de error

Escrito por Equipo Usolab el 14 Feb 2005

Al equivocarse al introducir la contraseña o el nombre de usuario para acceder a la zona privada los sitios web de entidades responden de maneras difentes.

En una visita rápida por las principales entidades españolas y americanas hemos descubierto tres tipos de mensajes:

  • “Identificación incorrecta”, “Ha introducido un nombre de usuario o contraseña inválidos”, “Usuario inexistente”…
  • “Ha habido un error con su nombre de usuario o contraseña”, “Consulte su Identificador y su Clave de Acceso”…
  • “Información no reconocida”, “No reconocemos su nombre de usuario/contraseña”, “La identificación que ha introducido no coincide con la que tenemos en nuestro archivo”…

Los mensajes anteriores parecen ir desde un tono más duro o acusativo a uno más suave, pasando por uno más neutro.

Es preferible que no parezcan mensajes hostiles o condenatorios para no alarmar o generar frustración en algunos usuarios. Es aconsejable evitar el tono negativo y ser tolerantes, como nos parece ser el último mensaje: “La identificación que ha introducido no coincide con la que tenemos en nuestro archivo”.

En algunos sitios, para que el usuario se sienta más cómodo y menos intimidado asumen la responsabilidad del error, que en algunas ocasiones lo es por un diseño inadecuado del acceso o por falta de pistas sobre la información solicitada, y muestran mensaje como “Lo sentimos pero no hemos podido identificar sus claves, inténtelo de nuevo, por favor”.

De todos modos, lo realmente importante en los mensajes de error es ofrecer alternativas de solución al usuario para que pueda resolver su problema lo antes posible.





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