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¿Cómo diseñar una buena demostración ?

Escrito por Equipo Usolab el 28 Feb 2005

Dos reconocidos investigadores de la interacción entre el ordenador y las personas, C. Plaisant y B. Shneiderman, han escrito en Show Me! Guidelines for Producing Recorded Demonstrations, sobre las características que debe tener una adecuada demostración. Después de revisar las investigaciones sobre el tema, de analizar varios sistemas de ayuda en aplicaciones web y de trabajar en sistemas de ayudas para el gobierno estadounidense, ofrecen algunas guías y criterios para ayudar a los diseñadores a realizar mejores demostraciones online.

  • Proporcionar información del proceso o instrucciones más que información conceptual. Ofrecer información sobre los pasos o instrucciones para realizar una tarea específica pero no teoría, que no necesita el usuario para realizarla.
  • Ofrecer segmentos cortos. Cada segmento debe ser lo más corto posible (15 a 60 segundos) para mantener interesados a los usuarios y minimizar lo que tienen que recordar a la vez. Evitar mostrar varias tareas en un segmento, s preferible una por segmento.
  • Asegurarse de que las tareas son claras y simples. Elegir ejemplos de tareas simples y usar una terminología familiar. Hablar, claro, directo: usar frases en voz activa, no pasiva, frases simples, hablar directamente a los usuarios…
  • Coordinar las demostraciones con la documentación de textos. Si se ofrece documentación de textos, por ejemplo para ofrecer más detalle, integrarla dentro de la demo, para que el usuario elija la más apropiada para él.
  • Utilizar la narración hablada. Es más recomendable usar la narración vocal que la explicación por textos. Los usuarios pueden atender a la voz mientras ven la demo y también interactuar. La narración mantiene interesados y atentos a los usuarios.
  • Ser fiel a la interfaz real. Crear una demo que de a los usuarios que la impresión de que están viendo la interfaz real, sin reducir su tamaño. Esto ayudará a los usuarios al utiliza la interfaz real a recordaar la localización de los elementos.
  • Destacar elementos para dirigir la atención. Destacar elementos de la interfaz añadiendo efectos visuales, como círculos, marcos con colores… ayudará a focalizar la atención de los usuarios donde está la acción. Esto, combinando con sonido, por ejemplo, al pulsar con el ratón, hará más fácil comprender y reconocer a los usuarios qué está pasando en la interfaz.
  • Asegurar el control del usuario. Si el segmento es más largo de 15 segundos, dar a los usuarios el control de manera que pueden encontrar la parte que quieran ver, de parar y repetir. etc. Ofrecer saltos al segmento próximo y mostrar información y pistas sobre el tiempo o lo que se ha visto y lo que falta, son aspectos que ayudarán a los usuarios a tener el control de su interacción.
  • Mantener reducido el tamaño de los archivos de la demo. El tiempo de respuesta debe ser bueno, ya que los usuarios no tendrán la paciencia de esperar varios minutos para ver sólo unos pocos segundos de demo.
  • Ofrecer la mayor accesibilidad posible. Ofrecer acceso a la demo a la mayoría de usuarios, teniendo en cuenta la accesibilidad y la tecnología a escoger para la demo.





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